Ja wiem, że takie rzeczy się zdarzają. I współczuję autorowi. Ale po prostu musiałem przytoczyć ten case ku przestrodze wszystkim tym, którzy chcą się brać za komunikację w social media.

Otóż David Henderson – były pracownik CBS, a obecnie doradca ds. komunikacji i autor książek, min. o komunikacji w social media – opisuje na swoim blogu przypadek pracownika dużej agencji PR, którzy przyjeżdża do swojego największego klienta (FedEx) doradzać w sprawie komunikacji w social media.

Ląduje w Memphis, żeby spotkać się z ludźmi z komunikacji korporacyjnej FedExu i zaraz po wylądowaniu wysyła na swój profil na Twitterze wiadomość, która będzie najprawdopodobniej największą pomyłką w jego karierze… Oto ona:

“True confession but I’m in one of those towns where I scratch my head and say, ‘I would die if I had to live here.’”

Pracownik agencji widocznie wyszedł z założenia, że skoro jedzie uczyć jakichś ‘biedaków’ tego czym są social media to raczej nikt z nich nie słyszał o mikroblogowaniu, a już na pewno nie wiedział że pracownik ma konto na Twitterze. I tu wkradł się błąd w założeniach. Bo kiedy PRowiec jechał sobie spokojnie do klienta, pracownicy działu komunikacji korporacyjnej odczytali felerną wiadomość, odkryli w sobie lokalnych patriotów i trochę się wkurzyli (delikatnie mówiąc:)

Cała historia jest w szczegółach opisana tutaj.

Szkoda kariery pracownika agencji PR. Ale z drugiej strony tak sobie myślę… jak można wciskać ludziom komunikację w social media i jednocześnie zakładać, że nikogo ta komunikacja nie interesuje?:)