Jak media społecznościowe zmieniają konsumenta?

Konsumenci nie tylko kochają media społecznościowe, ale i pod ich wpływem się zmieniają, wynika z raportu „Social Life And Social Media” przygotowanego przez Euro RSCG Worldwide. Trendy, na jakie wskazują autorzy badania, możemy zauważyć także na naszym rynku.

Zatem jak zmienia się konsument? Do łaski wraca to, co lokalne. Dzięki mediom społecznościowym konsumenci znów mają możliwość poznania najbliższej okolicy i nie przeszkadza w tym ograniczenie przestrzeni życiowej do domu, pracy oraz środka transportu. “Hyperlocalism” można obserwować na przykładzie serwisów społecznościowych tworzonych przez wspólnoty mieszkaniowe. Zaczyna się od problemów z administracją, z czasem znika poczucie anonimowości i można wspólnie spędzać czas. W tej społeczności ważną rolę odgrywają także lokalne sklepy i punkty usługowe, nie raz otwierane pod zgłoszone potrzeby mieszkańców. Takiego osiedlowego warzywniaka, otwartego na komunikację z sąsiadami, poszukiwał niedawno Maciek Makuszewski, a udostępniona niedawno usługa na Blip.pl umożliwia zarówno mikro jak i wielkim przedsiębiorstwom utrzymywanie relacji z konsumentami na lokalnym (czyt. osiedlowym) poziomie.

Czego jeszcze uczą media społecznościowe? – wymagać więcej dla siebie (“me/mine”). Media społecznościowe dostosowuje się  do własnych potrzeb, gustów i oczekiwań. Konsumenci słuchają, czytają, oglądają tylko to, co im się podoba,  ustawiają w sposób dowolny wygląd profilów, decydują o kolorach, rozmiarach, gadżetach, etc. Tej różnorodności będą oczekiwać również od produktów i usług. Co więcej, mają one im pomóc w kreowaniu siebie i osiąganiu postawionych celów w myśl słyszanych z każdej strony “dasz radę” i “uwierz we własne możliwości”.

W raporcie ciekawie przedstawione zostały także nowe zagrożenia  – żarliwe dyskusje, brawura w kształtowaniu opinii, nadinterpretacje… którym sprzyja mylne poczucie anonimowości i bezpieczeństwa we własnej grupie znajomych – problemy z kontekstowością prowadzą do wielu nieporozumień, czy wręcz kryzysów (jak w przypadku Domino’s Pizza).

Co powinny czynić marki wobec zmieniających się oczekiwań  rynku?

• Podążać za konsumentami, bez przywiązywania się do konkretnych mediów społecznościowych;
• Postrzegać komunikację całościowo, bez dzielenia na online i offline, ale i nie ograniczając relacji z konsumentami jedynie do obecności w mediach społecznościowych;
• Dążyć do uczestniczenia w życiu konsumentów, bez dominowania;
• Poznawać i odpowiadać na lokalne potrzeby konsumentów.

Ostatnio z możliwości lokalnego dotarcia do użytkowników skorzystał na Naszej-Klasie Wrocław – zobaczymy kiedy kolejne marki.

KOMENTARZ “Social Media: Are They Making Us Less Social?” na blogu Euro RSCG Worldwide PR