W znalezieniu właściwej nazwy na to pokolenie zastosowano już niemalże cały alfabet – Generacja Y, Generacja G (od green), Generacja C (od creative i content) i Generacja D od Digital. Niezależnie od tego jaka litera lepiej oddaje charakterystykę ludzi pomiędzy 15 a 30 rokiem życia – jedno jest pewne – to pokolenie social media.

Jestem właśnie po lekturze świeżego raportu przygotowanego przez Euro RSCG Worldwide – „Millennials and social media”, którego autorzy stoją na stanowisku, że media społecznościowe są takim zjawiskiem dla tego pokolenia jak rock’n’roll był dla ich rodziców czy dziadków – to zjawisko które kształtuje ich kulturę. Trudno się z tym nie zgodzić patrząc na nastolatków, którzy nawet będąc w grupie znajomych nie przestają wystukiwać na klawiaturze swojej komórki kolejnych postów na Facebooku.

Z raportu wynika, że ponad 56% badanych reprezentantów pokolenia Millennials twierdzi, że to głównie dzięki social media pozostają w stałym kontakcie ze znajomymi. Media społecznościowe pomagają im w zaspokojeniu zwykłych ludzkich potrzeb jak potrzeba poczucia bliskości z innymi i bycia częścią większej całości. Dają też możliwość dzielenia się i komunikowania swoich doświadczeń, odczuć w czasie rzeczywistym. Co to oznacza dla komunikacji marketingowej? Ma to ogromny wpływ na to jak motywowani są ludzie do podejmowania określonych zachowań czy decyzji konsumenckich. Kiedyś nacisk był kładziony na motywowanie jednostek – dziś trzeba motywować i przekonywać całe grupy i społeczności.

Najciekawszy jednak dla mnie wniosek jaki płynie z raportu dotyczy odpowiedzialności. Wynika z niego bowiem, że młode pokolenie dużo bardziej niż ich poprzednicy czuje, że to właśnie na nich spoczywa obowiązek przeprowadzenia dużych zmian społecznych, które są konsekwencją braku tej odpowiedzialności u starszych pokoleń (negatywne skutki masowej konsumpcji). Co jeszcze ważniejsze, większość Millennials z różnych rynków deklaruje, że ma znacznie więcej możliwości do tego, aby ten świat zmieniać i że ich największą „broną” są właśnie media społecznościowe.

Ciekawie będzie obserwować jakich wydarzeń możemy być świadkami w najbliższych latach w związku z rozwojem social media. O ile na świecie Facebook ma 500 milionów użytkowników, w samych Chinach jest aktywnych 360 milionów kont. Coraz skuteczniej media społecznościowe są wykorzystywane przez polityków do budowania poparcia i zdobywania głosów, ale także przez organizacje pozarządowe czy ruchy społeczne do nagłaśniania i zdobywania sojuszników do kwestii, o które walczą. Dzięki Facebookowi czy Twittterowi ruch społeczny może powstać w zaledwie jeden dzień czy kilka godzin. Da specjalistów od komunikacji słowa „wiarygodność”, „transparentność” i „odpowiedzialność” nabierają jeszcze większego znaczenia. Korporacje muszą natomiast nauczyć się funkcjonować w świecie, w którym nie tyle trzeba komunikować podejmowane przez siebie decyzje, ale często trzeba je konsultować z bardzo szerokim kręgiem interesariuszy w czasie rzeczywistym – o czym niedawno przekonał się GAP zmuszony przez konsumentów do rezygnacji ze zmiany logo.