Polski pacjent łatwo nie ma. Kolejki do specjalistów, absurdalne terminy zabiegów, a do tego jeszcze teraz zamieszanie związane z nową ustawą. Jak to mówią, trzeba mieć końskie zdrowie, żeby w tym kraju chorować…

Nic więc dziwnego, że w badaniach Prosumer Snapshot przeprowadzonych przez Euro RSCG Worldwide, o których częściowo pisaliśmy jakiś czas temu (Czy technologie zmieniają nasze życie na lepsze?) Polacy wskazują zły stan służby zdrowia jako jeden z głównych powodów wpływających na ich złe samopoczucie. W zdecydowanej większości (93% badanych) respondenci są zaniepokojeni systemem opieki zdrowotnej i, w związku z tym, martwią się o własne zdrowie. Istotne jest także to, że niepokój związany z opieką zdrowotną przewyższa poziom lęku związanego z terroryzmem oraz przestępstwami.

Poza obawami o służbę zdrowia biorący udział w badaniu Polacy w większości (91%) boją się chorób oraz związanego z nimi bólu. Powodem do niepokoju są także kwestie finansowe. Aż 90% badanych obawia się braku środków finansowych i tego, że nie będzie w stanie zapewnić sobie opieki medycznej.

Kobiety zdecydowanie częściej niż mężczyźni martwią się kwestią utraty niezależności, zmniejszeniem sprawności intelektualnej oraz fizycznej, a co za tym idzie, byciem ciężarem dla innych.

W badaniu Prosumer Snapshot pytano także o kondycję zdrowotną oraz o to, co wpływa na dobre lub złe samopoczucie respondentów. Wyniki pokazują, że Polacy są raczej zadowoleni ze swojego stanu zdrowia. Zdecydowana większość ankietowanych dobrze (4) ocenia swoją kondycję zdrowotną. Biorący udział w badaniu trochę lepiej (4+) oceniają swoje zdrowie psychiczne, a nieco gorzej zdrowie fizyczne (4). W ocenie respondentów najsłabiej wypada kontrola wagi (4-).

Badanie wykazało także dwa podstawowe rodzaje broni, jakimi Polacy walczą o zdrowie: żywność oraz umysł. Blisko 7 na 10 respondentów uważa, że pozytywnym myśleniem można pokonać chorobę oraz, że to, co jemy wpływa na stan naszego zdrowia. Taka postawa zwiększa się wraz z wiekiem: średnio 16% więcej ankietowanych w wieku 46-65 lat niż tych w wieku 18-30 lat zdaje sobie sprawę zarówno z pozytywnego, jak i negatywnego wpływu jedzenia na zdrowie.

Polacy w zdecydowanej większości (¾ ankietowanych) uważają, że nasze zachowanie oraz prowadzony styl życia może przyczyniać się do powstania takich chorób jak otyłość czy choroby przenoszone drogą płciową, a ponad połowa wymienia dodatkowo choroby serca, depresję oraz cukrzycę jako efekt niezdrowego stylu życia. Ponad połowa ankietowanych (66%) w wieku 18-30 oraz większość (86%) w wieku 46-65 uważa, że swoim zachowaniem i stylem życia można doprowadzić do otyłości.

Za choroby niezależne od zachowania i prowadzonego stylu życia uważane są choroby zwyrodnieniowe mózgu (np. Alzhaimer), a także onkologiczne (białaczka, chłoniak). Jednak, co ciekawe, nadal pokutują stereotypy w podejściu do chorób przenoszonych drogą płciową. Zdecydowana większość kobiet (79%) i mężczyzn (68%) uważa, że styl życia może wpływać na zarażenie się tymi chorobami.

A przy okazji zapowiadamy, iż przez cały przyszły rok nasza sekcja Research & Development będzie specjalnie dla Was publikować najświeższe analizy ze świata dotyczące trendów
w komunikacji.

Jak wynika z naszego najnowszego badania, prawie połowa z nas uważa, że technologie cyfrowe zmienią życie na lepsze, jednak 4 osoby na 10 twierdzą, że jest jeszcze za wcześnie aby odpowiedzieć na to pytanie. Kto więc jest optymistą i wierzy w pozytywny wpływ technologii? Okazało się, że najbardziej entuzjastycznie nastawieni są mężczyźni (51,5%) oraz osoby w wieku 31-45 (56%).

Co nas martwi, co nas zasmuca? Naszymi największymi zmartwieniami, ściśle powiązanymi
z technologią i social media jest zanik bezpośrednich kontaktów międzyludzkich (83%), a także kradzież tożsamości cyfrowej (78%). Warto zauważyć, że w USA, gdzie rynek technologii cyfrowych jest zdecydowanie bardziej rozwinięty, lęki o to, że kontakty interpersonalne ucierpią poprzez częste używanie social media, są zdecydowanie mniejsze (63%).

Co ciekawe, większa liczba respondentów w USA niż w Polsce twierdzi, że technologia okrada nas z prywatności – w Polsce uważa tak mniej niż połowa z nas (46%) , a w USA aż 63%. Podobnie, 69% w Polsce, a ¾ ankietowanych w USA twierdzi, że młodzi ludzi nie posiadają potrzeby ochrony prywatności i przesadnie dzielą się swoim życiem w sieci.

Z drugiej strony, Polacy wymieniają szereg zalet nowoczesnych technologii oraz obecności
w social media. 62% ankietowanych twierdzi, że obecność w sieci umożliwia im kontakt
i poczucie bliskości z rodziną i przyjaciółmi, którzy mieszkają daleko. Ponadto, uważamy że aktywność online daje możliwość nieskrępowanego wyrażania siebie oraz swojej opinii, a także dostęp do najświeższych informacji.

Widzimy więc ogromny potencjał w mediach społecznościowych, lecz podchodzimy do nich
z pewną rezerwą. 61% mężczyzn deklaruje, że częściej będą korzystać z social media, aby ułatwić sobie życie, natomiast 43% kobiet, intensywniej będzie ich używać, aby dzielić się informacjami o ważnych wydarzeniach.

Powinniśmy być większymi optymistami czy pesymistami? Czy ufać nowym technologiom
i czerpać z doświadczenia bardziej doświadczonych rynków? Co się stanie z kontaktami
w cztery oczy, jeśli skupimy się na podążaniu za trendami? Kto ma rację, Polacy czy Amerykanie? Na te pytania nie ma jednoznacznych odpowiedzi, wszystko zależy od nas samych.

A wy, jak myślicie?

Z najnowszego badania przeprowadzonego przez Euro RSCG Wroldwide wśród prosumentów z tej grupy wiekowej wynika, że większość z tych rzeczy to stereotypy, które wzięły się stąd, że patrzyliśmy na pokolenie Y w kontrze i w zestawieniu z pokoleniem poprzedzającym. A w rzeczywistości są to dwa różne światy.

Zaskoczył mnie jeden z wniosków przedstawionych w raporcie, mówiący o tym, że wbrew powszechnemu mniemaniu, bardziej niż środków finansowych i wsparcia w utrzymaniu młode pokolenie (70% badanych) poszukuje u swoich rodziców rady, dzielenia się swoimi doświadczeniami życiowymi. Pokolenie Y jest o wiele bardziej niż ich poprzednicy nastawione na współpracę ze starszymi pokoleniami, czuje z nimi wspólnotę wartości.

Podobnie jak Baby Boomers, Millennials chcieliby zmieniać świat na lepsze, ale zupełnie innymi metodami. Nie interesuje ich tworzenie nowych ideologii czy ruchów politycznych. Wierzą, że zmiany muszą być wprowadzane ewolucyjnie i raczej poprzez zaangażowanie we współpracę z NGO’s, oddolnymi ruchami społecznymi czy podejmowaniem świadomych decyzji konsumenckich. 70% badanych uważa, że ludzie, wyposażeni w social media, mają większą moc w generowaniu zmian społecznych niż politycy. Mamy już wiele przykładów potwierdzających prawdziwość tych deklaracji (Iran, Egipt). Widać to także na polu komunikacji marketingowej (przykład Adidasa).

Na polu kariery, w zestawieniu z poprzednimi pokoleniami, Millennials wyróżniają się większą kreatywnością i zdolnościami komunikacyjnymi (twierdzi tak ponad 50% badanych). Większość z nich uważa, że podstawą sukcesu zawodowego będzie ciężka praca oraz wiara we własne siły. W wymarzonym miejscu pracy chcieliby się uczyć nowych rzeczy i rozwijać, ale najważniejsze jest znalezienie osobistego szczęścia, które definiowane jest poprzez takie czynniki jak work-life balance i dobra atmosfera. Stawiają je wyżej od dobrych zarobków. Autorzy raportu podkreślają także że o wiele bardziej w wyborze pracodawcy, niż dla poprzednich pokoleń, dla Y-ków ważne jest czy firma działa dla czegoś więcej niż zysk oraz czy jest odpowiedzialna za środowisko naturalne i angażuje się na rzecz lokalnych społeczności.

Podobne czynniki mają wpływ na to jakie marki wybierają przedstawiciele tego pokolenia. Marki wobec których będą lojalni to te, które odzwierciedlają ich system wartości, efektywnie się z nimi komunikują i są odpowiedzialni społecznie.

Zatem, niezależnie od tego czy zajmujemy się marketingiem czy HRem lub każdą inną dziedziną, dla której Millennials są przyszłością, tworząc strategie, miejmy na uwadze, że to pokolenie jest otwarte na zmiany; chce współpracować, otwarcie komunikować się z markami i korporacjami a jako pracownicy dadzą z siebie wszystko jeśli tylko dla im się możliwość wykazania kreatywnością i zapewni przyjazne środowisko pracy.

• 72% wszystkich badanych deklaruje, że podczas zakupów dokonuje swoich wyborów bardziej starannie i świadomie niż dawniej.
• 63% respondentów uważa się za dużo bardziej wymagających konsumentów niż rok temu.
• 57% ankietowanych przyznaje, że wybierając produkty decydują się na te produkowane lokalnie.
• Siedmiu na dziesięciu respondentów (w tym 87% ankietowanych ze Stanów Zjednoczonych) twierdzi, że oszczędzanie pieniędzy sprawia im przyjemność.

  

Ostrożność konsumentów ma również swoje odzwierciedlenie w mediach społecznościowych – 79% przez zakupem produktu, dokładnie analizuje opinie o nim w sieci, aż 57% bardziej ufa anonimowym rekomendacjom klientów znalezionym na portalach społecznościowych niż zaleceniom ekspertów.

Więcej o wynikach badania przeczytacie tutaj.

Gdyby więc na podstawie raportu Euro RSCG Worldwide pokusić się o charakterystykę Nowego Konsumenta, do jego cech na pewno należałoby zaliczyć: świadomość, asertywność i odpowiedzialność.

Na koniec autorzy badania dają również kilka rad marketerom i specjalistom od komunikacji.

• Konsumpcja jest dziś wielowymiarowa. Konsument podczas zakupów nie myśli już tylko o tym jaki produkt kupuje, ale kto, w jakich i zgodnie z jaką polityką warunkach go wyprodukował.
• Konsumenci szukają w markach partnerów. Oczekują od nich dialogu, a nie monologu.
• Konsumenci chcą aby ich marki działały zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju.
• Konsumenci szukają marek, które pomogą mu zmienić rzeczywistość.
• Konsumenci oczekują od marek społecznego zaangażowania.

Proste, prawda?

Raport wskazuje na charakterystyczne zachowania nastoletnich dziewcząt podczas zakupów. Są one bardzo cierpliwe i poddają uważnej ocenie realną wartość kupowanych towarów. Ponad 60% nastoletnich dziewczyn czeka z zakupem pożądanego produktu aż do chwili, gdy pojawi się on w wyprzedaży. Jednocześnie aż 77% chętniej kupi towar z wyprzedaży niż taki, za którego trzeba zapłacić pełną cenę.

Robiąc zakupy ze swoją siostrą lub najlepszą przyjaciółką, nastolatka wydaje średnio o 23% więcej niż podczas zakupów z grupą dwóch lub więcej koleżanek. Tymczasem robiąc zakupy ze swoim chłopakiem, nastolatka wydaje zaledwie 43% kwoty, którą wydałaby na zakupach z siostrą lub przyjaciółką.

Wyniki badania pokazują również specyficzny stosunek amerykańskich nastolatek do social media, które wykorzystują wyłącznie do pozostawania w kontakcie w bliskimi i podtrzymywania istniejących już znajomości.

Raport przygotowany został w ramach projektu The Sisterhood. Przeczytać o nim możecie na stronie www oraz m.in. na Facebooku i YouTube. Na wszystkich tych kanałach znajdziecie komentarze specjalistów od komunikacji i marketingu, ale co ciekawsze wypowiedzi samych nastolatek – uczestniczek projektu. Poznacie więc Amy, Christine, Evelyn, Isabelle, Jessice, Morgan, Remy, Taryn i Tory, które opowiedzą o tym  co, gdzie, jak,  kiedy z kim i dlaczego kupują.

Ciekawa jestem Waszej opinii – czy polskie nastoletnie konsumentki są tak samo wymagające, zdecydowane i zdeterminowane w podejmowaniu decyzji zakupowych jak te za oceanem?

- Kontrola (w public relations)?
- Jaka kontrola?

Rys.: http://www.piercemattiepublicrelations.com/social_media_clutter.jpg

Dlatego z dużym zaciekawieniem przeczytałam wpis na blogu Steffana Postaera, szefa i dyrektora kreatywnego agencji reklamowej Euro RSCG Chicago, w którym pada stwierdzenie: „Public Relations is about control, internally and externally”. Pewnie jest tak, że z perspektywy public relations (ja) to  reklama jest dyscypliną kontrolowalną, z perspektywy reklamy (Steffan) na odwrót

Co jednak stanowi o braku kontroli, charakteryzującym zdaniem wielu media społecznościowe? Czy jest tym zasięg komunikacji? Jej widoczność i trwałość? A może coraz częstszy brak anonimowości, zwiększający wiarygodność samych dyskusji?

Moim zdaniem w mediach społecznościowych częściej łatwiej i szybciej o „kontrolowany” przekaz, jaki zapewnia komunikacja bezpośrednia. A jeśli nie braku kontroli, to czego możemy się obawiać?

Po pierwsze niezrozumienia nowego modelu komunikacji. Nie rozumiejąc oczekiwań użytkowników mediów społecznościowych tracimy okazję, aby do nich dotrzeć. W tym przypadku jeszcze mamy proste rozwiązanie -  można się tej komunikacji nauczyć. Trudniej w sytuacji, kiedy nasza komunikacja w social media jest oceniana przez osoby ignorujące nową rzeczywistość, a z pewnością dziś można mówić o dwóch światach i podzielonych opiniach na temat mediów społecznościowych.

Po drugie, obawiajmy się chaosu na własnym podwórku. Cytowałam już kiedyś na naszym blogu Tony Hsieha, CEO firmy Zappos, który powiedział: “@zappos: If you don’t trust your employees to tweet freely, it’s an employee or leadership issue, not an Twitter Policy issue”. Sukces wizerunkowy w mediach społecznościowych buduje się w dużej mierze poza nimi.

Warto przyglądać się zmianom w komunikacji i przygotowywać do aktywnego w niej uczestnictwa.