BlogERS - blog agencji PR Euro RSCG Sensors » Rozmaitości

To ja – Nowy Konsument

mandersz — Wed, 21 Jul 2010 13:44:55 +0000

Niedawno Euro RSCG Worldwide opublikowało raport „KNOW: The Emergence of the New Consumer”. Pokazuje on nowe nawyki konsumentów, którzy coraz bardziej świadomie podchodzą do zakupów. Wyniki badania świadczą również o tym, że współcześni konsumenci są znudzeni kulturą popularną oraz powierzchownymi relacjami jakie marki budują ze swoimi klientami. Nowe oczekiwania wpływają na nowy sposób konsumpcji oraz wymagania wobec komunikacji z markami:

72% wszystkich badanych deklaruje, że podczas zakupów dokonuje swoich wyborów bardziej starannie i świadomie niż dawniej.
63% respondentów uważa się za dużo bardziej wymagających konsumentów niż rok temu.
57% ankietowanych przyznaje, że wybierając produkty decydują się na te produkowane lokalnie.
Siedmiu na dziesięciu respondentów (w tym 87% ankietowanych ze Stanów Zjednoczonych) twierdzi, że oszczędzanie pieniędzy sprawia im przyjemność.

Ostrożność konsumentów ma również swoje odzwierciedlenie w mediach społecznościowych – 79% przez zakupem produktu, dokładnie analizuje opinie o nim w sieci, aż 57% bardziej ufa anonimowym rekomendacjom klientów znalezionym na portalach społecznościowych niż zaleceniom ekspertów.

Więcej o wynikach badania przeczytacie tutaj.

Gdyby więc na podstawie raportu Euro RSCG Worldwide pokusić się o charakterystykę Nowego Konsumenta, do jego cech na pewno należałoby zaliczyć: świadomość, asertywność i odpowiedzialność.

Na koniec autorzy badania dają również kilka rad marketerom i specjalistom od komunikacji.

Konsumpcja jest dziś wielowymiarowa. Konsument podczas zakupów nie myśli już tylko o tym jaki produkt kupuje, ale kto, w jakich i zgodnie z jaką polityką warunkach go wyprodukował.
Konsumenci szukają w markach partnerów. Oczekują od nich dialogu, a nie monologu.
Konsumenci chcą aby ich marki działały zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju.
Konsumenci szukają marek, które pomogą mu zmienić rzeczywistość.
Konsumenci oczekują od marek społecznego zaangażowania.

Proste, prawda?

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Nowi MY:)

mandersz — Tue, 22 Jun 2010 07:55:04 +0000

Ładne biuro – fajna rzecz. Wiedzą o tym między innymi pracownicy Google, czy Unilevera. Od początku czerwca również my cieszymy się nowymi, powiększonymi i odświeżonymi przestrzeniami.

Taki widok wita od dziś wszystkich gości…

… po takich korytarzach chodzimy:)

Jedząc obiad możemy poczuć się jak na łące…

… a pracując tak jakbyśmy byli w Nowym Jorku

A na koniec nasze sale konferencyjne:) Duża…

… i mała.

I jak Wam się podoba?

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

The Sisterhood

mandersz — Thu, 13 May 2010 12:35:18 +0000

Euro RSCG Worldwide jakiś czas temu opublikowało raport “Nastolatka jako konsument i uczestnik procesu komunikacji”. Publikacja analizuje zachowania konsumpcyjne nastoletnich dziewcząt, które wbrew pozorom są już wytrawnymi, a co ważniejsze bardzo świadomymi konsumentkami:)

Raport wskazuje na charakterystyczne zachowania nastoletnich dziewcząt podczas zakupów. Są one bardzo cierpliwe i poddają uważnej ocenie realną wartość kupowanych towarów. Ponad 60% nastoletnich dziewczyn czeka z zakupem pożądanego produktu aż do chwili, gdy pojawi się on w wyprzedaży. Jednocześnie aż 77% chętniej kupi towar z wyprzedaży niż taki, za którego trzeba zapłacić pełną cenę.

Robiąc zakupy ze swoją siostrą lub najlepszą przyjaciółką, nastolatka wydaje średnio o 23% więcej niż podczas zakupów z grupą dwóch lub więcej koleżanek. Tymczasem robiąc zakupy ze swoim chłopakiem, nastolatka wydaje zaledwie 43% kwoty, którą wydałaby na zakupach z siostrą lub przyjaciółką.

Wyniki badania pokazują również specyficzny stosunek amerykańskich nastolatek do social media, które wykorzystują wyłącznie do pozostawania w kontakcie w bliskimi i podtrzymywania istniejących już znajomości.

Raport przygotowany został w ramach projektu The Sisterhood. Przeczytać o nim możecie na stronie www oraz m.in. na Facebooku i YouTube. Na wszystkich tych kanałach znajdziecie komentarze specjalistów od komunikacji i marketingu, ale co ciekawsze wypowiedzi samych nastolatek – uczestniczek projektu. Poznacie więc Amy, Christine, Evelyn, Isabelle, Jessice, Morgan, Remy, Taryn i Tory, które opowiedzą o tym co, gdzie, jak, kiedy z kim i dlaczego kupują.

Ciekawa jestem Waszej opinii – czy polskie nastoletnie konsumentki są tak samo wymagające, zdecydowane i zdeterminowane w podejmowaniu decyzji zakupowych jak te za oceanem?

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

O kontroli w komunikacji

kprzewuska — Fri, 12 Mar 2010 18:48:27 +0000

W różnych prezentacjach na temat public relations i mediów społecznościowych (np. tu) w poniższy rysunek wpisany był dialog:

- Kontrola (w public relations)?
- Jaka kontrola?

Rys.: http://www.piercemattiepublicrelations.com/social_media_clutter.jpg

Dlatego z dużym zaciekawieniem przeczytałam wpis na blogu Steffana Postaera, szefa i dyrektora kreatywnego agencji reklamowej Euro RSCG Chicago, w którym pada stwierdzenie: „Public Relations is about control, internally and externally”. Pewnie jest tak, że z perspektywy public relations (ja) to reklama jest dyscypliną kontrolowalną, z perspektywy reklamy (Steffan) na odwrót

Co jednak stanowi o braku kontroli, charakteryzującym zdaniem wielu media społecznościowe? Czy jest tym zasięg komunikacji? Jej widoczność i trwałość? A może coraz częstszy brak anonimowości, zwiększający wiarygodność samych dyskusji?

Moim zdaniem w mediach społecznościowych częściej łatwiej i szybciej o „kontrolowany” przekaz, jaki zapewnia komunikacja bezpośrednia. A jeśli nie braku kontroli, to czego możemy się obawiać?

Po pierwsze niezrozumienia nowego modelu komunikacji. Nie rozumiejąc oczekiwań użytkowników mediów społecznościowych tracimy okazję, aby do nich dotrzeć. W tym przypadku jeszcze mamy proste rozwiązanie - można się tej komunikacji nauczyć. Trudniej w sytuacji, kiedy nasza komunikacja w social media jest oceniana przez osoby ignorujące nową rzeczywistość, a z pewnością dziś można mówić o dwóch światach i podzielonych opiniach na temat mediów społecznościowych.

Po drugie, obawiajmy się chaosu na własnym podwórku. Cytowałam już kiedyś na naszym blogu Tony Hsieha, CEO firmy Zappos, który powiedział: “@zappos: If you don’t trust your employees to tweet freely, it’s an employee or leadership issue, not an Twitter Policy issue”. Sukces wizerunkowy w mediach społecznościowych buduje się w dużej mierze poza nimi.

Warto przyglądać się zmianom w komunikacji i przygotowywać do aktywnego w niej uczestnictwa.

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Media społecznościowe, czy ludzie?

kprzewuska — Sun, 07 Mar 2010 18:35:54 +0000

Niektórzy zdają się uważać, że media społecznościowe to jedno, a tworząca je społeczność to drugie. Takie postrzeganie dzisiejszego świata komunikacji prowadzi do dość interesujących dyskusji i decyzji. Z zainteresowaniem śledziłam wpisy na Twitterze podczas finału Super Bowl, kiedy pasjonaci reklamy, pozbawieni przez Pepsi dodatkowych emocji, ironicznie pytali: A Pepsi to zniknęło z rynku? Decyzja o przesunięciu budżetu z Super Bowl na działania w social media dla wielu była niezrozumiała. Czy tegoroczny Super Bowl (z resztą nie po raz pierwszy) nie żył swoim życiem właśnie w mediach społecznościowych? Z jakiej obecności w social media marketer zrezygnował, deklarując przyszłe inwestycje dokładnie w tych samych kanałach komunikacji?

Parę dni temu wsłuchiwałam się w argumentację osoby, która twierdziła, że obecność marki w mediach społecznościowych (konkretnie Facebook i Twitter) oznacza jej deprecjację. Oczywiście, że nie każda marka musi i powinna angażować się w komunikację w mediach społecznościowych, ale czy sensowna obecność zagraża wizerunkowi? Odbiorców jakich usług i produktów nie znajdziemy dziś w mediach społecznościowych?

To pytanie można zadać też inaczej – czy są produkty i usługi, dla których warto zakładać dziś nowe serwisy społecznościowe? Czy znajdą się chętni na blogowanie i dyskutowanie na wkrótce uruchamianym serwisie partii politycznej, która w zamian obiecuje “spotkania w realu”? Czy rozmowa w mediach społecznościowych nie jest prawdziwa (czyt. realna)?

“Dwa światy”, mediów tradycyjnych i mediów społecznościowych, dla wielu spotkały się po raz pierwszy w zeszłym tygodniu. Całostronicowy artykuł w Gazecie Wyborczej, prezentujący sylwetkę i działanie Macieja Budzicha, nie jedną osobę zastanowił. Oby ta chwila refleksji nad zmianami społecznymi i komunikacyjnymi była trwała i pozwoliła zobaczyć tego samego człowieka i przed telewizorem, i przed monitorem, i w rozmowie twarzą w twarz.

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

4 piętra sztuki

mandersz — Fri, 26 Feb 2010 08:37:16 +0000

Wczoraj w Euro RSCG Poland odbyło się oficjalne otwarcie III Klatki Kulturalnej. Na blogu chwaliliśmy się nią kilkakrotnie… dlatego tym razem tylko krótka fotorelacja. Ciekawskich zapraszamy do oglądania na żywo

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Jak gwiazdą być? Jak gwiazdą być?

kprzewuska — Thu, 18 Feb 2010 21:08:33 +0000

Będziemy sobie odpowiadać na to pytanie, albowiem właśnie otrzymaliśmy wyjątkowe wyróżnienie – tytuł Europejskiej Agencji Roku Euro RSCG Worldwide ! Miło, prawda?

Poniżej zdjęcie gwiazdy, która teraz będzie błyszczeć w naszej sali konferencyjnej!

A my ponucimy sobie za Marylą Rodowicz

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Ścieżka zdrowia

przucidlo-zajac — Fri, 12 Feb 2010 16:55:14 +0000

Wczoraj na całym świecie obchodzono Światowy Dzień Chorego. Jak co roku 11 lutego jest pretekstem do dyskusji na temat problemów polskich pacjentów, których nie brakuje… dostęp do lepszego leczenia, nowoczesnych terapii czy likwidacja kolejek przewijaly się tego dnia w mediach czy dyskusjach. Jak bumerang powrócił więc problem chemioterapii niestandardowej, który przewijał się i w mediami i podczas debaty pacjentów z przedstawicielami Ministerstwa Zdrowia.

Rozdano też nagrody św. Kamila – tradycyjnie już Instytut Praw Pacjenta i Edukacji Społecznej nagrodził inicjatywy i osoby działające na rzecz niesienia pomocy osobom chorym. Każdego roku nagrody są przyznawane w innej dziedzinie medycyny: tym razem przyznawano nagrody za opiekę matki z dzieckiem, nagrodzono m.in. fundację „Rodzić po ludzku” za “wieloletnią działalność Fundacji, nacechowaną determinacją w dążeniu do poprawy sytuacji rodzących matek i ich dzieci oraz podjęte w tym celu społeczne akcje edukacyjne”. Więcej tu

A my w Euro RSCG Sensors na fali tej zdrowotnej dyskusji postanowiliśmy jako Healthcare szerzyć oświatę zdrowotną wśród kolegów i koleżanek W związku z tym nasz pokój stał się na ten jeden dzień niby „gabinetem zabiegowym”, w którym odbywały się badania cukru, pomiary ciśnienia i sprawdzenie prawidłowego BMI. Z tym ostatnim było najgorzej, stawanie na wagę jest czynnością bardzo intymna i dopiero po upewnieniu się, że obowiązuje nas „tajemnica lekarska” (mimo wszystko) udało się nam zmierzyć BMI A najczęstszym wskazaniem było “mniej slodyczy, więcej ruchu”.

Najpierw ćwiczyłyśmy na sobie )

Chwila strachu… )

Niestety zawiedli nas koledzy, którzy na co dzień tak ochoczo zaglądają do naszego pokoju, dziś jakoś tak stronili. I gdyby nie Tomek i Patryk męski honor byłby zagrożony Podobno bali się głownie stanowiska pomiaru cukru, które obstawiła piguła Malitka ;-), a może piguły Ani Florianczyk, która pobierała dane do BMI?

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

W młodych siła

mandersz — Fri, 29 Jan 2010 08:34:35 +0000

People aged under 30 changed the way we communicate, founding companies such as Google and Facebook. They helped propel Barack Obama into the presidency, thereby starting to restore America’s stature in the world.

And they traded the ‘Me Generation’ materialism of their parents for a genuine passion for good, forcing businesses of all stripes to clean up their act and pay up on their promises of social responsibility.

W ten sposób Marian Salzman argumentuje siłę młodego pokolenia. Zachęcam do przeczytania całego tekstu, bo naprawdę napawa optymizmem:)

Kilka dnia temu w Londynie opublikowane zostały wyniki badań One Young World Global Youth Study*. Wynika z nich m.in., że:

65% młodych ludzi z całego świata korzysta z prawa głosu w powszechnych wyborach,
53% interesuje się polityką globalną,
78% uważnie śledzi wiadomości każdego dnia,
70% coraz częściej szuka aktualnych informacji w Internecie,
81% twierdzi, że przestrzeganie zasad etyki i odpowiedzialność w działaniu korporacji to absolutna konieczność.

Jak widać młodzi ludzie są zaangażowani, świadomymi współczesnego świata i zagrożeń jakie na niego czyhają. Nie boją się głośno mówić o sprawach kontrowersyjnych – 64% ankietowanych uważa, że korporacje międzynarodowe mają w swoich rękach zbyt dużo władzy.

Wydarzenia na miarę szczytu One Young World, (o którym na blogu już kilka razy pisaliśmy, między innymi tu, tu, tu i tu) jeszcze nie było. Wyniki powyższego badania staną się podstawą dla debaty, w której w sumie weźmie udział 1500 przedstawicieli (w tym 4 z Polski) ze 192 krajów. Ci młodzi ludzie, którzy dziś dopiero rozpoczynają swoją karierę zawodową za kilkanaście lat będą mieć realny wpływ na polityczną, gospodarczą i społeczną sytuację na świecie.

Większość ankietowanych biorących udział w badaniu można zaliczyć do Generacji Y. Jak podkreśla Marian Salzman, trzeba w nich widzieć KONSUMENTÓW (którzy wg. szacunków w samych USA zarabiają 200 mld $ rocznie i ponad połowę swoich dochodów wydają). Konsumentów świadomych rzeczywistości w której żyją, narzędzi którymi mogą się posługiwać oraz celów jakie mogą osiągnąć…

Szczyt One Young World już za kilkanaście dni. Przede mną jeszcze spotkanie z polskimi delegatami, których jestem niezmiernie ciekawa. Tak jak tego, co delegatom uda się uzgodnić podczas spotkania w Londynie.

Ale do tego na blogu na pewno jeszcze wrócę:)

*Badanie One Young World Global Youth Study zostało przeprowadzone przez brytyjską agencję badań rynkowych – YouGovStone. Wzięło w nim udział 15,844 ankietowanych, w wieku 23-28 lat. Badanie trwało od lipca 2008 do grudnia 2009.

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Rozterki konsumenta czyli historia pewnej suszarki

molbrychowski — Thu, 14 Jan 2010 07:48:01 +0000

Nie cierpię robić zakupów! Mimo to ostatnio wybrałem się do jednej z sicie sprzedaży sprzętu AGD RTV. Zadanie było proste: „kupić suszarkę”. Kiedyś proces podjęcia decyzji zakupowej był łatwiejszy. Suszarka była (jeśli była) żółta lub pomarańczowa – obie marki Farel (przez reminiscencje wybrałbym teraz pomarańczową, bo taka towarzyszyła mojej rodzinie przez jakieś 20 lat i była niezniszczalna, nawet jak się jej stopiła obudowa, bo ogrzewaliśmy nią całe mieszkanie).

Obecnie sytuacja jest bardziej skomplikowana. Półka z suszarkami w każdej sieci sprzedaży liczy około 20 pozycji. Większość to znane brandy (Philips, Rowenta, Braun, itp.), dane techniczne prawie takie same, ceny bardzo zbliżone i do tego podobny wygląd (no może kolorystyka różna). Czy jest jakiś wyróżnik w tej kategorii? Na co się zdecydować? Jak dokonać wyboru? Otóż wśród wszystkich produktów (które były dostępne w tym sklepie, który odwiedziłem) tylko jedna firma nie miała na swoich produktach wybite „Made in China” – firma Valera, która działa na rynku od ponad 50 lat z fabryką w Ligornetto w Szwajcarii może poszczycić się wpisem na swoich produktach „Made in Switzerland” i umieszczać na swoich produktach sławny na całym świecie znak Szwajcarskiego Krzyża.

Jak to na mnie (jako konsumenta) podziałało? Jak słup światła w ciemnym lesie. Już dawno nie wyszedłem ze sklepu z takim przekonaniem o słuszności wyboru mimo, że wcześniej nigdy nie spotkałem się z tą marką! Oby kiedyś godło „Teraz Polska” miało taką siłę i wiarygodność jak „Szwajcarski Krzyż”.

Podobno kiedyś ktoś próbował przeżyć rok bez używania produktów produkowanych w Chinach. Z tego co pamiętam nie udało mu się. Moim zdaniem ze szwajcarskim scyzorykiem, zegarkiem, kontem i oczywiście suszarką dałbym radę

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!