A przy okazji zapowiadamy, iż przez cały przyszły rok nasza sekcja Research & Development będzie specjalnie dla Was publikować najświeższe analizy ze świata dotyczące trendów
w komunikacji.

Jak wynika z naszego najnowszego badania, prawie połowa z nas uważa, że technologie cyfrowe zmienią życie na lepsze, jednak 4 osoby na 10 twierdzą, że jest jeszcze za wcześnie aby odpowiedzieć na to pytanie. Kto więc jest optymistą i wierzy w pozytywny wpływ technologii? Okazało się, że najbardziej entuzjastycznie nastawieni są mężczyźni (51,5%) oraz osoby w wieku 31-45 (56%).

Co nas martwi, co nas zasmuca? Naszymi największymi zmartwieniami, ściśle powiązanymi
z technologią i social media jest zanik bezpośrednich kontaktów międzyludzkich (83%), a także kradzież tożsamości cyfrowej (78%). Warto zauważyć, że w USA, gdzie rynek technologii cyfrowych jest zdecydowanie bardziej rozwinięty, lęki o to, że kontakty interpersonalne ucierpią poprzez częste używanie social media, są zdecydowanie mniejsze (63%).

Co ciekawe, większa liczba respondentów w USA niż w Polsce twierdzi, że technologia okrada nas z prywatności – w Polsce uważa tak mniej niż połowa z nas (46%) , a w USA aż 63%. Podobnie, 69% w Polsce, a ¾ ankietowanych w USA twierdzi, że młodzi ludzi nie posiadają potrzeby ochrony prywatności i przesadnie dzielą się swoim życiem w sieci.

Z drugiej strony, Polacy wymieniają szereg zalet nowoczesnych technologii oraz obecności
w social media. 62% ankietowanych twierdzi, że obecność w sieci umożliwia im kontakt
i poczucie bliskości z rodziną i przyjaciółmi, którzy mieszkają daleko. Ponadto, uważamy że aktywność online daje możliwość nieskrępowanego wyrażania siebie oraz swojej opinii, a także dostęp do najświeższych informacji.

Widzimy więc ogromny potencjał w mediach społecznościowych, lecz podchodzimy do nich
z pewną rezerwą. 61% mężczyzn deklaruje, że częściej będą korzystać z social media, aby ułatwić sobie życie, natomiast 43% kobiet, intensywniej będzie ich używać, aby dzielić się informacjami o ważnych wydarzeniach.

Powinniśmy być większymi optymistami czy pesymistami? Czy ufać nowym technologiom
i czerpać z doświadczenia bardziej doświadczonych rynków? Co się stanie z kontaktami
w cztery oczy, jeśli skupimy się na podążaniu za trendami? Kto ma rację, Polacy czy Amerykanie? Na te pytania nie ma jednoznacznych odpowiedzi, wszystko zależy od nas samych.

A wy, jak myślicie?

W najnowszym rankingu miesięcznika Press po raz kolejny znaleźliśmy się w pierwszej trójce największych agencji PR w Polsce pod względem przychodów. W 2010r. wzrosły one o ponad 25%, a za każdy jednym procentem kryje się olbrzymie zaangażowanie zespołu w bieżącą pracę, satysfakcja klientów ze świadczonych przez nas usług oraz radość z wygranych przetargów.

Dziękuję i gratuluję Wszystkim!

Przeanalizowaliśmy wnikliwie prawie 1 400 blogów pisanych regularnie przez mamy aktywne zawodowo. Wyniki bardzo nas zaskoczyły.

Okazało się, że lansowany w mediach masowych wizerunek matki wielozadaniowej, która marzy
o tym, aby realizować się na wielu płaszczyznach, wcale nie potwierdza się w blogosferze. Polska aktywno zawodowo mama to po prostu prawdziwa MAMA. Bloguje przede wszystkim o swoich dzieciach, trudach i radościach macierzyństwa. Pisze bloga dla siebie, ale także dla innych matek, aby budować sobie krąg wsparcia i dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi. Tematy zawodowe bardzo rzadko pojawiają się w blogosferze. Mamy nie skupiają się na tematach związanych z życiem zawodowym, albowiem w ich opinii pisanie o pracy nie jest na tyle atrakcyjne i ciekawe jak pisanie
o swoich pociechach.

A teraz trochę liczb: nasze badania pokazują, że aktywne zawodowo polskie matki – blogerki umieszczają na blogu średnio 6,5 wpisa w miesiącu; a nieco ponad 23% z nich znajduje czas na pisanie go częściej niż raz w tygodniu. Ponad 30% zbadanych przez nas autorek prowadzi bloga od 2009 roku; 20,5% pisze go od 2010, a ponad 15% jest aktywnych w blogosferze od 2006 roku lub wcześniej.

Jakie tematy najczęściej porusza na blogach Matka Polka 2.0?

Aż 47% blogujących mam pisze przede wszystkim o swoich dzieciach i domu.  20, 1% wspomina o pracy lub karierze zawodowej , 15,2% mam pisze o swoich znajomych i spotkaniach, 11,8% o swoim czasie wolnym a jedynie 5,9% o zakupach.

Co spędza sen z powiek Matkom Polkom 2.0?

Największa bolączka to zdecydowanie brak czasu – aż 54,3%. 12,2% narzeka na częste choroby dzieci lub własne, 10,5% skarży się na kłopoty finansowe  a  dla 7,7% uciążliwy jest  dojazd do pracy.

Poniżej przedstawiamy najciekawsze blogi pracujących mam:

• mamalandia.pl
• pracujacamama.blog.interia.pl  i familie.pl/Blogi-0-0/b62-1,Mama-pracujaca.html
• silna75.blog.onet.pl
• buleczkabuleczka.blox.pl
• wylegarnia.blox.pl

Projekt badawczy Matka Polska 2.0 to pierwsze z cyklu badań liderów opinii w Internecie, który został zrealizowany przez Joannę Stieblich, naszą specjalistkę od badań. Już niebawem kolejne ciekawe analizy i raporty. Mamy głowy pełne pomysłów. Stay tuned.

To bardzo przydatny materiał, pokazujący jak marki i firmy powinny rozmawiać ze swoimi konsumentami. Bo czy tego chcemy, czy nie komunikacja 360º to za mało. Dzisiaj przyszedł czas działań na zasadzie 365º… czyli zaangażowania non stop, permanentnego puszczania do konsumentów oka i reagowania na to czym obecnie żyją, o czym dyskutują, co ich bawi, a co wkurza.

Kampanie godne uwagi to nie jednorazowe akcje, ale długofalowe, często wciąż trwające projekty, takie jak kampania Go Forth marki Levi’s, Emissions Equality marki Volvo czy akcja Let’s colour marki Dulux (realizowana przez Euro RSCG Worldwide, o której jakiś czas temu na naszym blogu pisała Magda Majek)

Autorzy „The Most Contagious 2010″ zwracają uwagę na mnóstwo ciekawych social mediowych ruchów społecznych (It Gets Better Project), kampanii real – time ( idealny mężczyzna Old Spice), historii opowiadanych przez marki ( Easy to Assemble/IKEA), fenomenu Facebooka, gier w social media, aplikacji geolokalizacyjnych  i innych trendów, które (nawet jeśli brzmi to bardzo patetycznie) zmieniły nasze życie:)

Moim osobistym numerem 1 minionego roku i raportu „The Most Contagious 2010″ są kampanie viralowe:)

Docenili je i tak wielcy gracze jak Nike …

Ale również Ci, o których wszyscy zdążyli już dawno zapomnieć:)

Cały raport możecie ściągnąć tu. Do czego gorąco Was zachęcam.

Parę dni temu wsłuchiwałam się w argumentację osoby, która twierdziła, że obecność marki  w mediach  społecznościowych (konkretnie Facebook i Twitter) oznacza jej deprecjację. Oczywiście, że nie każda marka musi i powinna angażować się w komunikację w mediach społecznościowych, ale czy sensowna obecność zagraża wizerunkowi? Odbiorców jakich usług i produktów nie znajdziemy dziś w mediach społecznościowych?

To pytanie można zadać też inaczej – czy są produkty i usługi, dla których warto zakładać dziś nowe serwisy społecznościowe? Czy znajdą się chętni na blogowanie i dyskutowanie na wkrótce uruchamianym serwisie partii politycznej,  która w zamian obiecuje „spotkania w realu”? Czy rozmowa w mediach społecznościowych nie jest prawdziwa (czyt. realna)?

„Dwa światy”, mediów tradycyjnych i mediów społecznościowych, dla wielu spotkały się po raz pierwszy w zeszłym tygodniu. Całostronicowy artykuł w Gazecie Wyborczej, prezentujący sylwetkę i działanie Macieja Budzicha, nie jedną osobę zastanowił. Oby ta chwila refleksji nad zmianami społecznymi i komunikacyjnymi była trwała i pozwoliła zobaczyć tego samego człowieka i przed telewizorem, i przed monitorem, i w rozmowie twarzą w twarz.

Niech i tak będzie. Widać, że marketerzy interesują się Facebookiem – to prawda. Widać, że koniecznie i na gwałtu rety chcą coś tam zrobić. To w sumie dobrze. Tylko czy zachwytowi nad tym narzędziem towarzyszy jakakolwiek refleksja? Z tym może być już problem.

Na moje oko, wejście w przestrzeń komunikacyjną jaką jest Facebook oznacza rozpoczęcie wdrażania modelu Enterprise 2.0 (a przynajmniej powinno to oznaczać). Facebook to komunikacja dwustronna i na dodatek real-time. Czyli możemy się bardzo szybko spodziewać feedbacku na temat naszej marki (brak zainteresowania to niestety też feedback). A to z kolei wiąże się dla wielu firm z wysłuchiwaniem cierpkich słów. Słów, które widzi nie tylko marka, ale i jej „fani”… A TO marki (a przede wszystkim marketerzy) znoszą baaaardzo ciężko.

Właśnie dlatego z okazji Nowego Roku postanowiłem wrócić do tematu zmiany, która musi zajść w kulturze całej firmy po to, aby korzystanie z Social Media miało jakikolwiek sens i przynosiło korzyści. Pisałem już nawet o tym rok temu przy okazji refleksji nad firmowym blogowaniem. Temat braku gotowości na social media poruszony został nawet ostatnio na blogu Harvard Business Review i to właśnie on zainspirował mnie do napisania tego posta.

Zaczynamy od testu:

Pytanie 1.

Jesteś odpowiedzialny za komunikację w dużej firmie. Jeden z pracowników Twojego działu zauważył, że na opiniotwórczym forum branżowym pojawiają się negatywne opinie na temat pracy obsługi klienta w oddziale firmy. Opinie bardzo wysoko wyskakują w Google. Co robisz?

a) Nic nie robisz. To tylko kilku oszołomów na forum. Ważne jest to co o marce powiedzą w telewizji.

b) Akceptujesz fakt, że feedback nie musi być koniecznie pozytywny. Kontaktujesz się z przełożonym obsługi klienta w oddziale i polecasz mu lekturę postów, a następnie zgłębienie problemu. Jednocześnie jako osoba odpowiedzialna za komunikację, przepraszasz użytkowników forum i na bieżąco ich informujesz o tym jakie zmiany zajdą w oddziale.

c) Mówisz swojej agencji interaktywnej żeby zdepozycjonowała posty w wyszukiwarce. Zastanawiasz się nad zatrudnieniem „agencji marketingu szeptanego”, która spacyfikuje narzekających użytkowników pisząc jaka wspaniała jest Twoja marka.

d) Robisz wszystko to co w punkcie b), ale dodatkowo zaczynasz prowadzić monitoring mediów społecznościowych, tworzysz miejsca do dyskusji z użytkownikami, a napotykając na powtarzające się problemy wpływasz na TOP management, aby zaczął zmieniać sposób w jaki firma funkcjonuje.

Pytanie 2. (za HBR)

Prezes Twojej firmy postanowił rozpocząć blogowanie. Napisał pierwszego posta i… okazało się, że zdecydowana większość komentarzy jest negatywna. Co więcej – prezes podejrzewa, że większość autorów komentarzy to pracownicy firmy. Co w takiej sytuacji zrobiłby Twój prezes?

a) Kazałby usunąć wszystkie negatywne komentarze z bloga i zablokować możliwość komentowania postów.

b) Nic by nie zrobił. Nie ma się czym przejmować – nie wszystkie opinie muszą być pozytywne.

c) Kazałby wyśledzić po numerach IP ludzi, którzy zamieszczali negatywne komentarze i jeśli byli to pracownicy, wyciągnąłby wobec nich konsekwencje.

d) Prowadziłby kulturalną dyskusję z użytkownikami oddzielając złośliwości od faktów. Przecież każdy ma prawo wypowiedzieć swoje zdanie!

Pytanie 3. (za HBR)

Wdrażasz wewnętrzny intranet, gdzie wszyscy mogą tworzyć swoje profile, blogi. Mogą prowadzić dyskusje, komentować, tagować itd. Jednym słowem wewnętrzny Facebook. Okazuje się, że na łamach wewnętrznego forum pracownicy narzekają, że muszą zbyt długo pracować i krytykują politykę działu HR. Co zrobiłby dział HR w Twojej firmie?

a) Kazałby Ci skasować kontrowersyjne posty z forum.

b) Zwróciłby się do Ciebie z prośbą o monitoring dyskusji i propozycję co można pracownikom powiedzieć.

c) Kazałby Ci wyłączyć możliwość blogowania i komentowania w całym serwisie i pozostać przy czystym intranecie. Ludzie w pracy mają pracować, a nie bawić się w blogowanie.

d) Zrobiłby to co w punkcie b) a dodatkowo przeprowadziłby badanie nastrojów pracowników firmy. Następnie poinformowałby o wynikach badania i rozpoczął z pracownikami dyskusję o tym jak można poprawić ich „los”:)

Pytanie 4.

Agencja przychodzi do Ciebie z propozycją przetestowania Twojego nowego produktu na blogerach przed oficjalnym launchem. Co robisz?

a) Mówisz: „Ale przecież takiego bloga to czyta ze 100 osób, a miesięcznik branżowy ma nakład 10 tysięcy. Po co?”

b) Zgadzasz się bo skoro ktoś pisze z własnej, nieprzymuszonej woli o produktach z Twojej branży to należy to wykorzystać, chociażby po to aby dostać pierwszy feedback.

c) Zgadzasz się i mówisz: „OK, ale ma to mi dać więcej userów czytających post na blogu niż klikających w mój banner na onecie”.

d) Zgadzasz się i dodatkowo proponujesz wciągnięcie blogerów w końcową fazę rozwoju produktu.

To wszystko. Jeżeli większość odpowiedzi dot. Ciebie i Twojej firmy to a) i/lub c) to daj sobie na razie spokój z social media. Albo przynajmniej nie inwestuj w nie zbyt wiele pieniędzy – zrób coś małego i po prostu uwierz w siłę mediów społecznościowych.

Jeśli wszystkie Twoje odpowiedzi to b) lub d) to gratulacje! Rozpoczynaj swoje własne Enterprise 2.0. Choćby poprzez wejście na Facebook:)