BlogERS - blog agencji PR Euro RSCG Sensors » CSR

To ja – Nowy Konsument

mandersz — Wed, 21 Jul 2010 13:44:55 +0000

Niedawno Euro RSCG Worldwide opublikowało raport „KNOW: The Emergence of the New Consumer”. Pokazuje on nowe nawyki konsumentów, którzy coraz bardziej świadomie podchodzą do zakupów. Wyniki badania świadczą również o tym, że współcześni konsumenci są znudzeni kulturą popularną oraz powierzchownymi relacjami jakie marki budują ze swoimi klientami. Nowe oczekiwania wpływają na nowy sposób konsumpcji oraz wymagania wobec komunikacji z markami:

72% wszystkich badanych deklaruje, że podczas zakupów dokonuje swoich wyborów bardziej starannie i świadomie niż dawniej.
63% respondentów uważa się za dużo bardziej wymagających konsumentów niż rok temu.
57% ankietowanych przyznaje, że wybierając produkty decydują się na te produkowane lokalnie.
Siedmiu na dziesięciu respondentów (w tym 87% ankietowanych ze Stanów Zjednoczonych) twierdzi, że oszczędzanie pieniędzy sprawia im przyjemność.

Ostrożność konsumentów ma również swoje odzwierciedlenie w mediach społecznościowych – 79% przez zakupem produktu, dokładnie analizuje opinie o nim w sieci, aż 57% bardziej ufa anonimowym rekomendacjom klientów znalezionym na portalach społecznościowych niż zaleceniom ekspertów.

Więcej o wynikach badania przeczytacie tutaj.

Gdyby więc na podstawie raportu Euro RSCG Worldwide pokusić się o charakterystykę Nowego Konsumenta, do jego cech na pewno należałoby zaliczyć: świadomość, asertywność i odpowiedzialność.

Na koniec autorzy badania dają również kilka rad marketerom i specjalistom od komunikacji.

Konsumpcja jest dziś wielowymiarowa. Konsument podczas zakupów nie myśli już tylko o tym jaki produkt kupuje, ale kto, w jakich i zgodnie z jaką polityką warunkach go wyprodukował.
Konsumenci szukają w markach partnerów. Oczekują od nich dialogu, a nie monologu.
Konsumenci chcą aby ich marki działały zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju.
Konsumenci szukają marek, które pomogą mu zmienić rzeczywistość.
Konsumenci oczekują od marek społecznego zaangażowania.

Proste, prawda?

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

W młodych siła

mandersz — Fri, 29 Jan 2010 08:34:35 +0000

People aged under 30 changed the way we communicate, founding companies such as Google and Facebook. They helped propel Barack Obama into the presidency, thereby starting to restore America’s stature in the world.

And they traded the ‘Me Generation’ materialism of their parents for a genuine passion for good, forcing businesses of all stripes to clean up their act and pay up on their promises of social responsibility.

W ten sposób Marian Salzman argumentuje siłę młodego pokolenia. Zachęcam do przeczytania całego tekstu, bo naprawdę napawa optymizmem:)

Kilka dnia temu w Londynie opublikowane zostały wyniki badań One Young World Global Youth Study*. Wynika z nich m.in., że:

65% młodych ludzi z całego świata korzysta z prawa głosu w powszechnych wyborach,
53% interesuje się polityką globalną,
78% uważnie śledzi wiadomości każdego dnia,
70% coraz częściej szuka aktualnych informacji w Internecie,
81% twierdzi, że przestrzeganie zasad etyki i odpowiedzialność w działaniu korporacji to absolutna konieczność.

Jak widać młodzi ludzie są zaangażowani, świadomymi współczesnego świata i zagrożeń jakie na niego czyhają. Nie boją się głośno mówić o sprawach kontrowersyjnych – 64% ankietowanych uważa, że korporacje międzynarodowe mają w swoich rękach zbyt dużo władzy.

Wydarzenia na miarę szczytu One Young World, (o którym na blogu już kilka razy pisaliśmy, między innymi tu, tu, tu i tu) jeszcze nie było. Wyniki powyższego badania staną się podstawą dla debaty, w której w sumie weźmie udział 1500 przedstawicieli (w tym 4 z Polski) ze 192 krajów. Ci młodzi ludzie, którzy dziś dopiero rozpoczynają swoją karierę zawodową za kilkanaście lat będą mieć realny wpływ na polityczną, gospodarczą i społeczną sytuację na świecie.

Większość ankietowanych biorących udział w badaniu można zaliczyć do Generacji Y. Jak podkreśla Marian Salzman, trzeba w nich widzieć KONSUMENTÓW (którzy wg. szacunków w samych USA zarabiają 200 mld $ rocznie i ponad połowę swoich dochodów wydają). Konsumentów świadomych rzeczywistości w której żyją, narzędzi którymi mogą się posługiwać oraz celów jakie mogą osiągnąć…

Szczyt One Young World już za kilkanaście dni. Przede mną jeszcze spotkanie z polskimi delegatami, których jestem niezmiernie ciekawa. Tak jak tego, co delegatom uda się uzgodnić podczas spotkania w Londynie.

Ale do tego na blogu na pewno jeszcze wrócę:)

*Badanie One Young World Global Youth Study zostało przeprowadzone przez brytyjską agencję badań rynkowych – YouGovStone. Wzięło w nim udział 15,844 ankietowanych, w wieku 23-28 lat. Badanie trwało od lipca 2008 do grudnia 2009.

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

tcktcktck… Nadszedł czas!

mandersz — Mon, 07 Dec 2009 09:29:08 +0000

Dziś w Kopenhadze odbywa się szczyt klimatyczny COP 15. Liderzy państw będących stronami Ramowej Konwencji Narodów Zjednoczonych w sprawie zmian klimatu (UNFCCC), spotykają się dziś by podpisać protokół, który ma pomóc w ochronie klimatu.

Konferencja COP 15 oznacza koniec odliczania zorganizowanego w ramach akcji tcktcktck. Od samego początku zaangażowane były w nią firmy z całego świata, w tym również Euro RSCG Worldwide.

Jeśli wejdziecie dzisiaj na stronę akcji zobaczycie taki banner:

Przez kilka ostatnich miesięcy tcktcktck była głosem ludzi na całym świecie, którzy nie mogą pozostać obojętni wobec zmian klimatycznych i zagrożenia jakie na nas czeka. Dziś na stronie tcktcktck możecie na żywo oglądać relację z Kopenhagi. Informacje o akcji znajdziecie na twitterze i facebooku. Kampania obecna jest również na youtube oraz flickr. Tylko na swojej oficjalnej stronie tcktcktck zyskała popracie 10 503 974 osób. A porwała o wiele więcej;););) Zobaczcie jak 10 milionów ludzi tańczyło w obronie klimatu.

tcktcktck to naprawdę porywająca akcja. Na dowód tego zostawiam was z dźwiękami, które promowały kampanię w sieci. Jestem przekonana, że “Beds are burning” będziemy nucić jeszcze długo po zakończeniu szczytu kopenhaskiego;)

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Nasi w Londynie

mandersz — Tue, 03 Nov 2009 13:03:21 +0000

Trwają przygotowania do konferencji One Young World, na której w lutym w przyszłym roku zbiorą się młodzi liderzy z całego świata . Znana jest już część 1500 delegatów. Informacje o nich możecie znaleźć między innymi na facebookowej stronie kampanii (prawie 3 000 fanów!) oraz na specjalnie przygotowanej na tę okazję stronie You Tube. Polskę reprezentować będzie między innymi Natalia Krajewska, która na co dzień pracuje w Euro RSCG Marketing House.

Natalia Krajewska, delegatka One Young World

Natalii gratulujemy tym bardziej, że konkurencja była spora, a rekrutacja wieloetapowa (trzeba było między innymi nakręcić film oraz napisać esej).

Teraz każdy z Was może wesprzeć One Young World, biorąc udział w tym badaniu. Jest ono organizowane w ramach Globalnego Procesu Konsultacyjnego, które ma pomóc zidentyfikować tematy, jakie poruszane będą podczas konferencji w Londynie. Wyniki pierwszej i drugiej edycji badania znajdziecie tu.

Już dziś możemy powiedzieć, że konferencję otwierającą szczyt One Young World, na żywo transmitować będzie BBC. Kolejne informacje o kampanii wkrótce … so stay tuned:)

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

CSR w wielkim mieście

mmakuszewski — Wed, 16 Sep 2009 10:50:41 +0000

Ladies and gentleman!

Już w poniedziałek, 21 września o 15.00 naszego czasu będziecie mogli sobie podyskutować o CSR z samym Davidem Jonesem - CEO sieci Euro RSCG Worldwide. Zapraszamy was w imieniu naszego szefa:) na Global Digital Rally and Tweet-up na temat CSRu. Szczegóły poniżej:

Co?

Global Digital Rally and Tweet-up – czyli wirtualne spotkanie (transmisja live) z Davidem Jonesem, CEO Euro RSCG Worldwide.

Gdzie i kiedy?

W Nowym Jorku, ale tak naprawdę to wszędzie – dzięki magii internetu, a przede wszystkim Twittera i transmisji live.

21 września (poniedziałek) o 15.00 naszego czasu.

Po co?

Żeby usłyszeć How doing “good” will make business “great”! – czyli jak CSR może pomóc firmom w prowadzeniu biznesu w trudnych czasach i ewentualnie… podyskutować z tą opinią publikując swoją via Twitter (#EuroRSCG).

Co trzeba zrobić?

Zalogować się do transmisji live na stronie www.eurorscg.com po 16 września (czyli od jutra).
Śledzić tag #EuroRSCG na Twitterze.

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Projekt HOME w reżyserii Yann Arthus-Bertrand

kprzewuska — Fri, 05 Jun 2009 05:06:28 +0000

Dziś przypada Światowy Dzień Ochrony Środowiska Naturalnego.

Na tę okazję zaplanowano światową premierę filmu HOME w reżyserii Yann Arthus-Bertrand, współprodukowanego przez Elzévir Films i EuropaCorp (firma Luca Bessona), którego produkcję wspiera PPR. Projekt ma na celu zwiększyć wśród obywateli świata świadomość problemów środowiskowych i nasze poczucie odpowiedzialności za Ziemię.

Zobaczcie film (komunikaty o niedostępności trzeba ignorować).
Na uwagę zasługuje tez komunikacja projektu w mediach społecznościowych (Twitter, Facebook).

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Książe i żaba … na rzecz lasów tropikalnych

kprzewuska — Fri, 08 May 2009 20:21:50 +0000

Wyjątkowo post filmowy, na weekend. Zobaczcie kampanie społeczną The Prince’s Charities Foundation na rzecz ochrony lasów tropikalnych. Udział wzięli: Harrison Ford, Daniel Craig, Robin Williams, Pele, Książe Karol z synami i Kermit. Więcej na BBC.

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Zielony styl życia receptą na kryzys?

mmajek — Thu, 05 Mar 2009 08:22:03 +0000

Jak zacisnąć pasa w kryzysie i nie wpaść w depresję z powodu poczucia utraty dotychczasowego statusu społecznego? To proste: Go Green!
Okazuje się, że przyjęcie „zielonego” stylu życia nie tylko pozwala zaoszczędzić pieniądze w trudnych czasach, ale może być tez dla wielu konsumentów sposobem na wyróżnienie się w swoich społecznościach, sposobem na bycie trendy. Czy zatem kryzys może przyczynić się do rozwoju zrównoważonego biznesu?

Jak donosi najnowszy briefing Trendwatching.com marki prześcigają się w dostarczaniu konsumentom inspiracji i narzędzi do życia w bardziej przyjaznym dla środowiska stylu. Część z nich odwołuje się do sumienia konsumenta i idei życia w czystszym środowisku, inne opierają się na potrzebie podkreślenia statusu społecznego – ekologiczne zachowania i konsumpcja stały się modne.
Wiele marek już dostrzegło potencjał w połączeniu idei odpowiedzialnej konsumpcji z potrzebą oszczędzania. Jak grzyby po deszczu powstają w USA różnego rodzaju liczniki, które pomagają konsumentom monitorować zużycie wody czy energii. Np. Google i GE zaczęły współpracować nad stworzeniem nowej, inteligentnej sieci energetycznej, która pozwoli konsumentom nie tylko monitorować, ale także korzystać z energii elektrycznej w bardziej efektywny i oszczędny sposób. Fiat z kolei stworzył widgeta, który zainstalowany poprzez port USB na desce rozdzielczej samochodu, analizuje i ocenia styl prowadzenia auta. Kierowca dostaje punkty i jest w ten sposób motywowany do bardziej oszczędnej i ekologicznej jazdy. Narzędzie to daje też kierowcom możliwość dołączenia do społeczności ekologicznych kierowców Fiata – Ecoville.
W USA pojawiły się także firmy wyspecjalizowane w doradzaniu konsumentom we wprowadzaniu ekologicznych rozwiązań w ich domach. Jeśli ktoś chce zaoszczędzić trochę pieniędzy, a przy okazji przyczynić się do zapobiegania zmianom klimatu, konsultant takiej firmy dokona niezbędnych analiz, zaproponuje rozwiązania oraz będzie nadzorował wdrożenie niezbędnych zmian. Czyżby sposób na kryzys w branży nieruchomości?
Kwestia kryzysu i potrzeby zaciskania pasa czy raczej kwestia potrzeby wyróżnienia się w otoczeniu
i podkreślenia statusu społecznego – jedno wydaje się pewne. Konsumenci coraz chętniej przyjmują zielony styl życia. Te marki, które to dostrzegły i potrafiły odpowiedzieć na potrzeby
w tym zakresie z pewnością wyjdą z trudnych czasów obronną ręką.

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Jak to jest z tymi konsumentami

mmajek — Tue, 02 Dec 2008 09:22:13 +0000

We wczorajszej Gazecie Wyborczej ukazał się artykuł “Konsument nie dba o los pracownika“, w którym autorka konfrontuje wyniki badania zrealizowanego przez Euro RSCG Poland z praktyką rynkową. Temat porusza też PRoto.pl. Teza tego artykułu jest taka, że konsument deklaruje branie pod uwagę etyki i zachowań korporacji przy podejmowaniu decyzji zakupowych, ale że są to jedynie deklaracje. Przykłady sieci Biedronka czy Tesco, które mimo łamania praw pracowniczych nagłośnionego przez media nie zanotowały spadku sprzedaży, pokazują, że za deklaracjami nie idą postawy czy zachowania.

Trudno nam się zgodzić z taką teżą. Z kilku powodów:

Po pierwsze polska gospodarka jest wciąż we wczesnej fazie rozwoju, stąd konsumenci nie są jeszcze tak dojrzali w swoich wyborach jak konsumenci na zachodzie. To co zmienia się jako pierwsze to świadomość, w tym świadomość zachowań i wpływu jakie mają korporacje na społeczeństwo. Naze badania pokazują wyraźnie, że dziś konsument w Polsce staje się bardziej świadomy zachowań korporacji i proaktywnie poszukuje informacji na ten temat

Po drugie – dla większości polskiego społeczeństwa wciąż jedynym możliwym czynnikiem wyboru produktu lub usługi jest cena. Dopóki wybór pozostaje na tym poziomie oczywistym jest, że konsument nie będzie patrzył na etykę czy działania społeczne producenta. Jeśli jednak w grę wchodzi już nie tylko cena, weźmie pod uwagę markę i wartości z nią związane. To co pokazuje nasze badanie to to, że oceniając tą markę konsument coraz częściej patrzy także na to co robi jej producent.

Po trzecie – wyniki naszych badań pokazują, że konsumenci biorą pod uwagę zachowania etyczne czy społeczne firm podejmując decyzje zakupowe, ale nie oznacza to, że zastanawiają się nad każdym aspektem działalności firmy. Biorą raczej pod uwagę ogólną reputację społeczną firmy. Jeśli chodzi o prawa pracownicze, ich poszanowanie, z pewnością jesteśmy w tym względzie dużo miej jeszcze wymagający i radykalni niż np Francuzi, ale wynika to także z tego że nasz rynek pracy dopiero niedawno przeszedł w fazę “rynku pracownika”, gdzie to pracownik dyktuje warunki. Jest to jednak trend, ktory będzie się zmieniał. Im więcej będzie miał do powiedzenia pracownik i im bardziej firmy będą musiały zabiegać o najlepszych ludzi, tym bardziej konsumenci będą brali pod uwagę to jak firmy traktują swoich ludzi.

I w końcu – z naszych badań wynika także, ze konsumenci czują się odpowiedzialni za karanie nieetycznych firm poprzez rezygnację z ich produktów. Faktycznie nie zdażyły się jeszcze w Polsce spektakularne bojkoty jakich na zachodzie doświadczyło np: Nestle czy Nike, ale trzeba wziąć także pod uwagę fakt, iż nie zawsze musi to oznaczać masową rezygnację z zakupów produktów danej firmy. Narzędziem kontroli dla konsumenta coraz częściej staje się Internet: serwis YouTube, fora internetowe czy blogi dają możliwość komentowania działań firm oraz zniechęcenia innych konsumentow do zakupu produktów. To pierwszy krok. Naszym zdaniem im bardziej będzie rosła świadomość i poziom zamożności polskiego społeczeństwa, tym bardziej jest prawdopodobne, że większe bojkoty pojawią się także w Polsce.

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!

Euro RSCG odkrywa przyszłość marki korporacyjnej

mmajek — Wed, 19 Nov 2008 10:22:57 +0000

Drodzy marketerzy! Czasy kiedy można było rozwijać biznes skupiając się jedynie na markach produktów mijają bezpowrotnie!

Z najnowszych badań przeprowadzonych przez Euro RSCG Poland wynika jasno, że polski konsument podejmuje decyzje zakupowe kierując się nie tylko ceną czy jakością produktu, ale bierze pod uwagę także zachowanie i etykę działania producenta. Już ponad połowa Polaków dokonała wyboru produktu na podstawie oceny działania firmy, która go oferowała.

Polscy konsumenci podobnie jak Amerykanie, Francuzi i Brytyjczycy w ostatnim czasie zaczęli bardziej interesować się działaniami korporacji. Aż 30% deklaruje, że w ciągu ostatnich kilku miesięcy aktywnie poszukiwało informacji na temat reputacji firm.

Nasze badania pokazują także, że konsumenci w Polsce nie tylko stają się świadomi władzy i wpływu społecznego wielkich korporacji, ale także zmieniają wobec nich swoje oczekiwania. 75% z nich chce łączyć zaufanie do firmy z jej odpowiedzialnością korporacyjną. Ponad połowa Polaków uważa także, że firmy dziś znajdują się w lepszej sytuacji do tworzenia pozytywnych zmian społecznych. Nie zauważają jednak większej aktywności przedsiębiorstw w tym zakresie.

Rosnąca świadomość konsumentów sprawia również, że czują się oni odpowiedzialni za śledzenie i monitorowanie firm. 75% polskich konsumentów jest gotowa bojkotować produkty firm, które w ich ocenie zachowują się nieetycznie.

Jak więc prowadzić biznes w tej nowej rzeczywistości, w której wielki konsument czuwa?
Na podstawie wyników badań Euro RSCG wyróżniło 5 reguł korporacyjnej marki przyszłości, zgodnie z którymi konsumenci będą podejmować swoje decyzje. Korporacje, które chcą osiągać przewagę konkurencyjną powinny:

Dążyć do czegoś więcej niż zysk
Dbać o swoich pracowników
Angażować się społecznie
Dbać o środowisko naturalne
Szanować konsumentów i prowadzić z nimi otwarty dialog

Opracowany przez Euro RSCG Poland Raport KNOW Przyszłość marki korporacyjnej to pierwsza w Polsce analiza, która przedstawia oczekiwania polskich konsumentów wobec korporacji. Publikacją tą rozpoczynamy polską edycję KNOW – cyklu, w którym Euro RSCG Worldwide, na podstawie badań opinii konsumentów, śledzi i analizuje trendy, które mogą wpływać na tworzenie strategii komunikacyjnych.
Na łamach naszego bloga będziemy dzielić się wynikami badań nie tylko dotyczących marki korporacyjnej, ale także kolejnymi tematami analizowanymi w ramach KNOW.

Podoba ci się ten post? Podaj go dalej!