Organizatorem konkursu jest brytyjski oddział Volvo, który za pomocą Google Maps opracował bardzo łatwą i przyjemną aplikację. Jej celem jest wybranie i opisanie swojej wymarzonej trasy, którą pokonalibyśmy nowym Volvo S60 R-Design.

Po oczywistym wymogu zalajkowania fan strony Volvo Inside UK, wybieramy za pomocą Google Maps miejsce startu i metę naszej podróży. Potem wystarczy wpisać swoje dane, wybrać znajomych, których chcemy zaprosić do udziału w tym konkursie oraz opisać, dlaczego to właśnie nasza droga jest na tyle wyjątkowa, że powinniśmy wygrać nowe Volvo.

Tylko tyle?   Na szczęście, to tylko pierwszy etap, który trwa do 3 lipca.  W kolejnym korku jury konkursowe wybierze 10 najlepszych tras, których opisy zostaną opublikowane na fan stronie Volvo Inside UK. Od 4 do 17 lipca będzie można lubić, komentować i dzielić się z innymi, wyróżnionymi trasami. 18 lipca, jury, z tych 10 wybierze 3 najlepsze, które sfilmuje* i opublikuje na swojej fan stronie.  W ostatnim etapie głosowanie przejdzie w ręce internautów – w ciągu dwóch tygodni będą oni mogli głosować na swoją ulubioną trasę. I tak 1 sierpnia poznamy osobę, która jako pierwsza w historii Facebooka wygra samochód z segmentu Premium.

Warto?

Na pewno tak, bo:
a) nagroda bardzo kusi,
b) w 10 dni na stronie Volvo Inside UK przybyło 5 tys. nowych fanów
c) nagroda naprawdę kusi

Ja już opisałem swoją drogę, teraz zachęcam Was do zrobienia tego, żebyście później nie żałowali. Byłbym zapomniał: http://bit.ly/lbpgp8

Enjoy!

*Sfilmowanie będzie polegało na nagraniu krótkich, maksymalnie 2-minutowych filmów, które będą prezentowały pokonywanie konkursowej trasy przez nowe Volvo S60 R-Design.

ZASTRZEŻENIE: Klientem Euro RSCG Sensors jest Volvo Auto Polska.

Doceniam i zawsze promowałem filozofię pt. zastanów się ile kosztuje Cię, albo kosztować może to, że Cię nie ma w social media. Jednak jeszcze bardziej podoba mi się staropolskie przysłowie: kiedy wchodzisz między wrony, kracz tak jak one. Jeśli więc przyjdzie Ci kiedyś do głowy pomysł: chcę z moją marką być na Facebooku… pomyśl o wronach:)

Dlaczego? Otóż… przed momentem wszedłem na swoje konto prywatne na Facebooku i zobaczyłem to co zwykle. Ścianę wypełnioną contentem. Ten content pochodzi w 90% z innych miejsc w sieci. Z youtube, z blogów, z serwisów internetowych, z forów, z Demotywatorów… To są pierwotne źródła treści dla tego co na co dzień widzimy na Facebooku.

Nie możemy o tym zapominać. Żeby prowadzić ciekawe działania na Facebooku, trzeba mieć coś ciekawego do powiedzenia (banał). Dlatego czasem zastanawia mnie dlaczego blogowanie korporacyjne nie rozwinęło się w Polsce tak bardzo jak marketing Facebookowy. Jasne, że Facebook potrafi dobry content wypromować w mgnieniu oka poprzez swoje mechanizmy „podaj dalej” i generalnie swoją sprzyjającą „viralowości” konstrukcję. Ale były też takie czasy kiedy Gazeta.pl i inne duże media internetowe chętnie promowały blogi i blogerów i content równie szybko podróżował po sieci.

Dziś, mimo Facebookowego szaleństwa, blogi nadal stanowią bardzo istotną siłę na rynku (nie bójmy się tego określenia) mediów. Bo przecież każdy bloger (korporacyjny też) może spiąć sobie bloga z Facebookiem (tak jak Maciej Samcik, dziennikarz Wyborczej), blipem, twitterem i wszystkim co możliwe. I może w każdym serwisie promować swój content, a dyskusji wcale nie musi prowadzić pod postem w swojej domenie.

Dlaczego więc ilość tworzonego contentu nie zawsze idzie w parze z tym jak szybko rozwija się marketing i PR Facebookowy? Pewnie dlatego, że Facebook jest narzędziem, które swoją konstrukcją (read fast – digest faster) trochę przyćmił niedociągnięcia contentowe. Ale prawdziwy sukces odnieśli w tym serwisie Ci, którzy wyszli od pomysłu, który porwie ludzi. Nie od narzędzia. Ot choćby taka Puma, czy Chase…

Też banalne prawda?

A gdyby tak ten content nie był tylko sztuką dla sztuki? Gdyby nauczyć się wykorzystać kreatywność naszych zaprzyjaźnionych użytkowników do rozwijania naszych produktów? Gdyby stworzyć do tego specjalne narzędzia? Fajny pomysł na to jak ten mechanizm mogą wykorzystywać pisarze promujący się na Twitterze opisano na Smart Blogu. Interakcje pomiędzy pisarzami a ich followersami okazują się czasem na tyle inspirujące, że tweety potrafią przerodzić się w nowe wątki powieści. Może powstanie niedługo nowy gatunek literacki…social fiction? :p

Póki co, mamy już przykład z naszego polskiego ogródka, a dotyczy…banku. BZ WBK, który zresztą ostatnio powiązał swój blog z Facebookiem,  zdecydował się na stworzenie serwisu, który ma na celu doskonalenie systemu bankowości elektronicznej BZWBK24. Użytkownicy po zarejestrowaniu się mogą zgłaszać swoje uwagi i pomysły przy pomocy specjalnej ikony „dodaj pomysł”. Pomysły mogą być komentowane i oceniane przez innych użytkowników.

Nie tylko klienci mogą źródłem inspiracji. IBM stworzyło dla swoich pracowników specjalną platformę do blogowania, która stanowi miejsce wymiany wiedzy i pomysłów a przy okazji służy jako serwis społecznościowy, pomagający nawet x-IBMersom utrzymywać kontakty z kolegami. Szerzej  możecie poczytać o niej tutaj. Celem jest rozwijanie tego, co w IBM najważniejsze czyli innowacyjność. Powstał także zewnętrzny blog, na którym IBMersi piszą o innowacyjności w służbie ekologii.

Poza czerpaniem pomysłów, jest w tego typu rozwiązaniach jeszcze taki „wow factor”, który działa na otoczenie jak magnes. Bo jeśli dana firma kipi pomysłami i ma nowoczesny (czyli szybki i  na dużą skalę) system generowania innowacji, to znaczy jest mądra, że warto być jej klientem, pracownikiem, inwestorem.

Niech i tak będzie. Widać, że marketerzy interesują się Facebookiem – to prawda. Widać, że koniecznie i na gwałtu rety chcą coś tam zrobić. To w sumie dobrze. Tylko czy zachwytowi nad tym narzędziem towarzyszy jakakolwiek refleksja? Z tym może być już problem.

Na moje oko, wejście w przestrzeń komunikacyjną jaką jest Facebook oznacza rozpoczęcie wdrażania modelu Enterprise 2.0 (a przynajmniej powinno to oznaczać). Facebook to komunikacja dwustronna i na dodatek real-time. Czyli możemy się bardzo szybko spodziewać feedbacku na temat naszej marki (brak zainteresowania to niestety też feedback). A to z kolei wiąże się dla wielu firm z wysłuchiwaniem cierpkich słów. Słów, które widzi nie tylko marka, ale i jej „fani”… A TO marki (a przede wszystkim marketerzy) znoszą baaaardzo ciężko.

Właśnie dlatego z okazji Nowego Roku postanowiłem wrócić do tematu zmiany, która musi zajść w kulturze całej firmy po to, aby korzystanie z Social Media miało jakikolwiek sens i przynosiło korzyści. Pisałem już nawet o tym rok temu przy okazji refleksji nad firmowym blogowaniem. Temat braku gotowości na social media poruszony został nawet ostatnio na blogu Harvard Business Review i to właśnie on zainspirował mnie do napisania tego posta.

Zaczynamy od testu:

Pytanie 1.

Jesteś odpowiedzialny za komunikację w dużej firmie. Jeden z pracowników Twojego działu zauważył, że na opiniotwórczym forum branżowym pojawiają się negatywne opinie na temat pracy obsługi klienta w oddziale firmy. Opinie bardzo wysoko wyskakują w Google. Co robisz?

a) Nic nie robisz. To tylko kilku oszołomów na forum. Ważne jest to co o marce powiedzą w telewizji.

b) Akceptujesz fakt, że feedback nie musi być koniecznie pozytywny. Kontaktujesz się z przełożonym obsługi klienta w oddziale i polecasz mu lekturę postów, a następnie zgłębienie problemu. Jednocześnie jako osoba odpowiedzialna za komunikację, przepraszasz użytkowników forum i na bieżąco ich informujesz o tym jakie zmiany zajdą w oddziale.

c) Mówisz swojej agencji interaktywnej żeby zdepozycjonowała posty w wyszukiwarce. Zastanawiasz się nad zatrudnieniem „agencji marketingu szeptanego”, która spacyfikuje narzekających użytkowników pisząc jaka wspaniała jest Twoja marka.

d) Robisz wszystko to co w punkcie b), ale dodatkowo zaczynasz prowadzić monitoring mediów społecznościowych, tworzysz miejsca do dyskusji z użytkownikami, a napotykając na powtarzające się problemy wpływasz na TOP management, aby zaczął zmieniać sposób w jaki firma funkcjonuje.

Pytanie 2. (za HBR)

Prezes Twojej firmy postanowił rozpocząć blogowanie. Napisał pierwszego posta i… okazało się, że zdecydowana większość komentarzy jest negatywna. Co więcej – prezes podejrzewa, że większość autorów komentarzy to pracownicy firmy. Co w takiej sytuacji zrobiłby Twój prezes?

a) Kazałby usunąć wszystkie negatywne komentarze z bloga i zablokować możliwość komentowania postów.

b) Nic by nie zrobił. Nie ma się czym przejmować – nie wszystkie opinie muszą być pozytywne.

c) Kazałby wyśledzić po numerach IP ludzi, którzy zamieszczali negatywne komentarze i jeśli byli to pracownicy, wyciągnąłby wobec nich konsekwencje.

d) Prowadziłby kulturalną dyskusję z użytkownikami oddzielając złośliwości od faktów. Przecież każdy ma prawo wypowiedzieć swoje zdanie!

Pytanie 3. (za HBR)

Wdrażasz wewnętrzny intranet, gdzie wszyscy mogą tworzyć swoje profile, blogi. Mogą prowadzić dyskusje, komentować, tagować itd. Jednym słowem wewnętrzny Facebook. Okazuje się, że na łamach wewnętrznego forum pracownicy narzekają, że muszą zbyt długo pracować i krytykują politykę działu HR. Co zrobiłby dział HR w Twojej firmie?

a) Kazałby Ci skasować kontrowersyjne posty z forum.

b) Zwróciłby się do Ciebie z prośbą o monitoring dyskusji i propozycję co można pracownikom powiedzieć.

c) Kazałby Ci wyłączyć możliwość blogowania i komentowania w całym serwisie i pozostać przy czystym intranecie. Ludzie w pracy mają pracować, a nie bawić się w blogowanie.

d) Zrobiłby to co w punkcie b) a dodatkowo przeprowadziłby badanie nastrojów pracowników firmy. Następnie poinformowałby o wynikach badania i rozpoczął z pracownikami dyskusję o tym jak można poprawić ich „los”:)

Pytanie 4.

Agencja przychodzi do Ciebie z propozycją przetestowania Twojego nowego produktu na blogerach przed oficjalnym launchem. Co robisz?

a) Mówisz: „Ale przecież takiego bloga to czyta ze 100 osób, a miesięcznik branżowy ma nakład 10 tysięcy. Po co?”

b) Zgadzasz się bo skoro ktoś pisze z własnej, nieprzymuszonej woli o produktach z Twojej branży to należy to wykorzystać, chociażby po to aby dostać pierwszy feedback.

c) Zgadzasz się i mówisz: „OK, ale ma to mi dać więcej userów czytających post na blogu niż klikających w mój banner na onecie”.

d) Zgadzasz się i dodatkowo proponujesz wciągnięcie blogerów w końcową fazę rozwoju produktu.

To wszystko. Jeżeli większość odpowiedzi dot. Ciebie i Twojej firmy to a) i/lub c) to daj sobie na razie spokój z social media. Albo przynajmniej nie inwestuj w nie zbyt wiele pieniędzy – zrób coś małego i po prostu uwierz w siłę mediów społecznościowych.

Jeśli wszystkie Twoje odpowiedzi to b) lub d) to gratulacje! Rozpoczynaj swoje własne Enterprise 2.0. Choćby poprzez wejście na Facebook:)

Zatem jak zmienia się konsument? Do łaski wraca to, co lokalne. Dzięki mediom społecznościowym konsumenci znów mają możliwość poznania najbliższej okolicy i nie przeszkadza w tym ograniczenie przestrzeni życiowej do domu, pracy oraz środka transportu. „Hyperlocalism” można obserwować na przykładzie serwisów społecznościowych tworzonych przez wspólnoty mieszkaniowe. Zaczyna się od problemów z administracją, z czasem znika poczucie anonimowości i można wspólnie spędzać czas. W tej społeczności ważną rolę odgrywają także lokalne sklepy i punkty usługowe, nie raz otwierane pod zgłoszone potrzeby mieszkańców. Takiego osiedlowego warzywniaka, otwartego na komunikację z sąsiadami, poszukiwał niedawno Maciek Makuszewski, a udostępniona niedawno usługa na Blip.pl umożliwia zarówno mikro jak i wielkim przedsiębiorstwom utrzymywanie relacji z konsumentami na lokalnym (czyt. osiedlowym) poziomie.

Czego jeszcze uczą media społecznościowe? – wymagać więcej dla siebie („me/mine”). Media społecznościowe dostosowuje się  do własnych potrzeb, gustów i oczekiwań. Konsumenci słuchają, czytają, oglądają tylko to, co im się podoba,  ustawiają w sposób dowolny wygląd profilów, decydują o kolorach, rozmiarach, gadżetach, etc. Tej różnorodności będą oczekiwać również od produktów i usług. Co więcej, mają one im pomóc w kreowaniu siebie i osiąganiu postawionych celów w myśl słyszanych z każdej strony „dasz radę” i „uwierz we własne możliwości”.

W raporcie ciekawie przedstawione zostały także nowe zagrożenia  – żarliwe dyskusje, brawura w kształtowaniu opinii, nadinterpretacje… którym sprzyja mylne poczucie anonimowości i bezpieczeństwa we własnej grupie znajomych – problemy z kontekstowością prowadzą do wielu nieporozumień, czy wręcz kryzysów (jak w przypadku Domino’s Pizza).

Co powinny czynić marki wobec zmieniających się oczekiwań  rynku?

• Podążać za konsumentami, bez przywiązywania się do konkretnych mediów społecznościowych;
• Postrzegać komunikację całościowo, bez dzielenia na online i offline, ale i nie ograniczając relacji z konsumentami jedynie do obecności w mediach społecznościowych;
• Dążyć do uczestniczenia w życiu konsumentów, bez dominowania;
• Poznawać i odpowiadać na lokalne potrzeby konsumentów.

Ostatnio z możliwości lokalnego dotarcia do użytkowników skorzystał na Naszej-Klasie Wrocław – zobaczymy kiedy kolejne marki.

KOMENTARZ „Social Media: Are They Making Us Less Social?” na blogu Euro RSCG Worldwide PR

I choć może wielu z nas dziś uczy własnych rodziców internetu, to za jakiś czas role się zmienią. Może dziś warto pomyśleć, co sobie później pomyślą nasze dzieci? I czy argument „ja w Twoim wieku” będzie wiarygodny .

Wobec rosnącej popularności Facebooka w Polsce zastanawiam się, kiedy nasze społeczeństwo dotkną Facebookowe przygody. A obserwując, jak niektórzy próbują ogarnąć zarządzanie prywatnością, które często skutkuje pozbawianiem zaakceptowanych znajomych dostępu do informacji wcześniej publicznych  , myślę sobie, że na początek warto postawić  na uczciwość i bycie w zgodzie z samym sobą. Jeśli będziemy się czuć komfortowo z naszą aktywnością Facebookową, to zarządzanie prywatnością nie będzie potrzebne; także później.