Polski pacjent łatwo nie ma. Kolejki do specjalistów, absurdalne terminy zabiegów, a do tego jeszcze teraz zamieszanie związane z nową ustawą. Jak to mówią, trzeba mieć końskie zdrowie, żeby w tym kraju chorować…

Nic więc dziwnego, że w badaniach Prosumer Snapshot przeprowadzonych przez Euro RSCG Worldwide, o których częściowo pisaliśmy jakiś czas temu (Czy technologie zmieniają nasze życie na lepsze?) Polacy wskazują zły stan służby zdrowia jako jeden z głównych powodów wpływających na ich złe samopoczucie. W zdecydowanej większości (93% badanych) respondenci są zaniepokojeni systemem opieki zdrowotnej i, w związku z tym, martwią się o własne zdrowie. Istotne jest także to, że niepokój związany z opieką zdrowotną przewyższa poziom lęku związanego z terroryzmem oraz przestępstwami.

Poza obawami o służbę zdrowia biorący udział w badaniu Polacy w większości (91%) boją się chorób oraz związanego z nimi bólu. Powodem do niepokoju są także kwestie finansowe. Aż 90% badanych obawia się braku środków finansowych i tego, że nie będzie w stanie zapewnić sobie opieki medycznej.

Kobiety zdecydowanie częściej niż mężczyźni martwią się kwestią utraty niezależności, zmniejszeniem sprawności intelektualnej oraz fizycznej, a co za tym idzie, byciem ciężarem dla innych.

W badaniu Prosumer Snapshot pytano także o kondycję zdrowotną oraz o to, co wpływa na dobre lub złe samopoczucie respondentów. Wyniki pokazują, że Polacy są raczej zadowoleni ze swojego stanu zdrowia. Zdecydowana większość ankietowanych dobrze (4) ocenia swoją kondycję zdrowotną. Biorący udział w badaniu trochę lepiej (4+) oceniają swoje zdrowie psychiczne, a nieco gorzej zdrowie fizyczne (4). W ocenie respondentów najsłabiej wypada kontrola wagi (4-).

Badanie wykazało także dwa podstawowe rodzaje broni, jakimi Polacy walczą o zdrowie: żywność oraz umysł. Blisko 7 na 10 respondentów uważa, że pozytywnym myśleniem można pokonać chorobę oraz, że to, co jemy wpływa na stan naszego zdrowia. Taka postawa zwiększa się wraz z wiekiem: średnio 16% więcej ankietowanych w wieku 46-65 lat niż tych w wieku 18-30 lat zdaje sobie sprawę zarówno z pozytywnego, jak i negatywnego wpływu jedzenia na zdrowie.

Polacy w zdecydowanej większości (¾ ankietowanych) uważają, że nasze zachowanie oraz prowadzony styl życia może przyczyniać się do powstania takich chorób jak otyłość czy choroby przenoszone drogą płciową, a ponad połowa wymienia dodatkowo choroby serca, depresję oraz cukrzycę jako efekt niezdrowego stylu życia. Ponad połowa ankietowanych (66%) w wieku 18-30 oraz większość (86%) w wieku 46-65 uważa, że swoim zachowaniem i stylem życia można doprowadzić do otyłości.

Za choroby niezależne od zachowania i prowadzonego stylu życia uważane są choroby zwyrodnieniowe mózgu (np. Alzhaimer), a także onkologiczne (białaczka, chłoniak). Jednak, co ciekawe, nadal pokutują stereotypy w podejściu do chorób przenoszonych drogą płciową. Zdecydowana większość kobiet (79%) i mężczyzn (68%) uważa, że styl życia może wpływać na zarażenie się tymi chorobami.

A przy okazji zapowiadamy, iż przez cały przyszły rok nasza sekcja Research & Development będzie specjalnie dla Was publikować najświeższe analizy ze świata dotyczące trendów
w komunikacji.

Jak wynika z naszego najnowszego badania, prawie połowa z nas uważa, że technologie cyfrowe zmienią życie na lepsze, jednak 4 osoby na 10 twierdzą, że jest jeszcze za wcześnie aby odpowiedzieć na to pytanie. Kto więc jest optymistą i wierzy w pozytywny wpływ technologii? Okazało się, że najbardziej entuzjastycznie nastawieni są mężczyźni (51,5%) oraz osoby w wieku 31-45 (56%).

Co nas martwi, co nas zasmuca? Naszymi największymi zmartwieniami, ściśle powiązanymi
z technologią i social media jest zanik bezpośrednich kontaktów międzyludzkich (83%), a także kradzież tożsamości cyfrowej (78%). Warto zauważyć, że w USA, gdzie rynek technologii cyfrowych jest zdecydowanie bardziej rozwinięty, lęki o to, że kontakty interpersonalne ucierpią poprzez częste używanie social media, są zdecydowanie mniejsze (63%).

Co ciekawe, większa liczba respondentów w USA niż w Polsce twierdzi, że technologia okrada nas z prywatności – w Polsce uważa tak mniej niż połowa z nas (46%) , a w USA aż 63%. Podobnie, 69% w Polsce, a ¾ ankietowanych w USA twierdzi, że młodzi ludzi nie posiadają potrzeby ochrony prywatności i przesadnie dzielą się swoim życiem w sieci.

Z drugiej strony, Polacy wymieniają szereg zalet nowoczesnych technologii oraz obecności
w social media. 62% ankietowanych twierdzi, że obecność w sieci umożliwia im kontakt
i poczucie bliskości z rodziną i przyjaciółmi, którzy mieszkają daleko. Ponadto, uważamy że aktywność online daje możliwość nieskrępowanego wyrażania siebie oraz swojej opinii, a także dostęp do najświeższych informacji.

Widzimy więc ogromny potencjał w mediach społecznościowych, lecz podchodzimy do nich
z pewną rezerwą. 61% mężczyzn deklaruje, że częściej będą korzystać z social media, aby ułatwić sobie życie, natomiast 43% kobiet, intensywniej będzie ich używać, aby dzielić się informacjami o ważnych wydarzeniach.

Powinniśmy być większymi optymistami czy pesymistami? Czy ufać nowym technologiom
i czerpać z doświadczenia bardziej doświadczonych rynków? Co się stanie z kontaktami
w cztery oczy, jeśli skupimy się na podążaniu za trendami? Kto ma rację, Polacy czy Amerykanie? Na te pytania nie ma jednoznacznych odpowiedzi, wszystko zależy od nas samych.

A wy, jak myślicie?

Jestem właśnie po lekturze świeżego raportu przygotowanego przez Euro RSCG Worldwide – „Millennials and social media”, którego autorzy stoją na stanowisku, że media społecznościowe są takim zjawiskiem dla tego pokolenia jak rock’n’roll był dla ich rodziców czy dziadków – to zjawisko które kształtuje ich kulturę. Trudno się z tym nie zgodzić patrząc na nastolatków, którzy nawet będąc w grupie znajomych nie przestają wystukiwać na klawiaturze swojej komórki kolejnych postów na Facebooku.

Z raportu wynika, że ponad 56% badanych reprezentantów pokolenia Millennials twierdzi, że to głównie dzięki social media pozostają w stałym kontakcie ze znajomymi. Media społecznościowe pomagają im w zaspokojeniu zwykłych ludzkich potrzeb jak potrzeba poczucia bliskości z innymi i bycia częścią większej całości. Dają też możliwość dzielenia się i komunikowania swoich doświadczeń, odczuć w czasie rzeczywistym. Co to oznacza dla komunikacji marketingowej? Ma to ogromny wpływ na to jak motywowani są ludzie do podejmowania określonych zachowań czy decyzji konsumenckich. Kiedyś nacisk był kładziony na motywowanie jednostek – dziś trzeba motywować i przekonywać całe grupy i społeczności.

Najciekawszy jednak dla mnie wniosek jaki płynie z raportu dotyczy odpowiedzialności. Wynika z niego bowiem, że młode pokolenie dużo bardziej niż ich poprzednicy czuje, że to właśnie na nich spoczywa obowiązek przeprowadzenia dużych zmian społecznych, które są konsekwencją braku tej odpowiedzialności u starszych pokoleń (negatywne skutki masowej konsumpcji). Co jeszcze ważniejsze, większość Millennials z różnych rynków deklaruje, że ma znacznie więcej możliwości do tego, aby ten świat zmieniać i że ich największą „broną” są właśnie media społecznościowe.

Ciekawie będzie obserwować jakich wydarzeń możemy być świadkami w najbliższych latach w związku z rozwojem social media. O ile na świecie Facebook ma 500 milionów użytkowników, w samych Chinach jest aktywnych 360 milionów kont. Coraz skuteczniej media społecznościowe są wykorzystywane przez polityków do budowania poparcia i zdobywania głosów, ale także przez organizacje pozarządowe czy ruchy społeczne do nagłaśniania i zdobywania sojuszników do kwestii, o które walczą. Dzięki Facebookowi czy Twittterowi ruch społeczny może powstać w zaledwie jeden dzień czy kilka godzin. Da specjalistów od komunikacji słowa „wiarygodność”, „transparentność” i „odpowiedzialność” nabierają jeszcze większego znaczenia. Korporacje muszą natomiast nauczyć się funkcjonować w świecie, w którym nie tyle trzeba komunikować podejmowane przez siebie decyzje, ale często trzeba je konsultować z bardzo szerokim kręgiem interesariuszy w czasie rzeczywistym – o czym niedawno przekonał się GAP zmuszony przez konsumentów do rezygnacji ze zmiany logo.

Statystyki na dobry początek

• 20% użytkowników mediów społecznościowych w Polsce  traktuje je za ważniejsze źródło informacji od mediów tradycyjnych
• 43% korzysta z anonimowości,  by krytykować firmy lub ich marki
• 75% komentuje doświadczenia (pozytywne i negatywne) związane z firmami i markami
• 43% komentuje strony/profile marek

To kilka wybranych statystyk z raportu KNOW. Konsument w mediach społecznościowych, nie tak dawno przygotowanego przez Euro RSCG. Jeśli na te dane nałożymy fakt dynamicznego wzrostu liczby osób korzystających z mediów społecznościowych (spójrzmy choćby na serwis społecznościowy Facebook,  nie wspominając już o zasięgu  Naszej-Klasy), pytanie „Czy warto się interesować (zwracam uwagę na użyty czasownik) mediami społecznościowymi” wydaje się mieć jednoznaczną odpowiedź. Warto.

Agencja public relations może wybrać jedną z dwóch dróg (o ile całkowicie nie zrezygnuje z woli rozwoju tych kompetencji) – wyodrębnić specjalistyczny zespół lub „dać się zsocjalizować”. W Euro RSCG Sensors wybraliśmy tę drugą, którą uważam za jedyną słuszną. Bo media społecznościowe nie są tylko kolejnym kanałem komunikacji z grupami docelowymi, ale zmieniają rzeczywistość komunikacyjną.

„Załóżmy blog”, czyli agencja public relations w mediach społecznościowych

Pierwszym krokiem  do  budowanie kompetencji agencji w mediach społecznościowych może być utworzenie własnych mediów i zachęcenie konsultantów do uczestniczenia w ich kreacji. Co determinuje sukces?

1. Spójna polityka komunikacyjna

Spontaniczność jest mile widziana, a kontrola zbędna, jeśli firma ma jasno ustaloną politykę komunikacji. Gdy wiadomo, kto i na jaki temat wypowiada się mediach, nie ma problemu, aby rozwinąć te zasady na media społecznościowe. Istotne jest dookreślenie zachowań, jakich oczekujemy od komunikacji w mediach społecznościowych. Warto pamiętać o kwestii związanej z brakiem anonimowości,  sprawdzaniem  faktów, szybkiej odpowiedzi na komentarze czy powstrzymywaniu emocji (więcej na ten temat w tej prezentacji)

2. Współpraca oparta na zaufaniu

“@zappos: If you don’t trust your employees to tweet freely, it’s an employee or leadership issue, not an Twitter Policy issue”. Nie znam lepszego cytatu, który tak  dobrze oddaje sytuację.

3. Zaangażowanie zespołu zarządzającego

I w przypadku mediów społecznościowych sprawdza się zasada, że przykład  idzie z góry. Prowadzenie firmowego bloga, czy mikrobloga, czy fan page`u wymaga dyscypliny i dobrej motywacji. Każde działanie w mediach społecznościowych z założenia jest długoterminowe i wymaga utrzymania pewnej dynamiki komunikacji.

Warto  pamiętać, że prowadzenie własnych mediów przez konsultantów agencji public relations jest ciekawym sposobem na rozwijanie kompetencji czy poznawanie nowego środowiska komunikacji.

Oferta agencji public relations

Media społecznościowe stwarzają nowe możliwości usług public relations, jak  i pozwalają rozszerzyć zakres dotychczasowych.  W Euro RSCG Sensors zbudowaliśmy pakiet usług o nazwie Digital Dialogue (przy okazji zapraszamy na dedykowaną tej specjalizacji stronę na  Facebooku,  która w całości poświęconą jest informacjom na temat mediów społecznościowych i public relations).

Wiedza na temat mediów społecznościowych, czy sama oferta to jednak początek drogi…

Wyzwania stojące przed agencją public relations

Najtrudniej pisać o wyzwaniach. Jest ich sporo i na każdym etapie (rozwój kompetencji,  rozwój oferty, pierwsze projekty) pojawiają się nowe.

1. Edukacja rynku – wiedza na temat mediów społecznościowych nie jest powszechna, a jeszcze więcej czasu pochłaniają rozmowy na temat istoty social media, którą jest dialog.

2. Przekonywanie o wyższości public relations ( ) – media społecznościowymi interesują się wszystkie dyscypliny komunikacji,  a w przetargach można się spotkać i z domem mediowym, i agencją interaktywną, i agencją  reklamową, i agencją social media . Modeli współpracy, które doskonale się sprawdzają, jest wiele. Warto jednak nie sprowadzać komunikacji w mediach społecznościowych (szczególnie na Facebooku) do zakupu reklamy,  stworzenia pojedynczej aplikacji konkursowej, czy przeniesienia kontentu ze strony WWW… a z takim podejściem niestety dość często można się spotkać.

3. Dzielenie się wiedzą – media społecznościowe zmieniają się dynamicznie. Proces związany z komunikacją i dotarciem do konsumentów trzeba ciągle doskonalić. W tej sytuacji organizacja systemu zarządzania wiedzą jest niezwykle istotna.

Rozwój kompetencji w obszarze social media rozpoczął się w Euro RSCG Sensors prawie 2 lata temu. Dziś z perspektywy firmy na co dzień zarządzającej komunikacją wielu marek w mediach społecznościowych mogę powiedzieć,  że warto się  odważyć, warto czerpać radość z tej komunikacji i warto dzielić się doświadczeniami. W końcu komunikacja nigdy już  nie będzie taka jak wcześniej.

* mam nadzieję, do  zobaczenia w Rzeszowie za rok

Dziękujemy naszym Klientom i gratuluję wszystkim zaangażowanym w realizację projektów.

Integracja Fortis Banku Polska i Dominet Banku
W wyniku fuzji Fortis Banku Polska i Dominet Banku z polskiego rynku zniknęła marka Dominet Bank, a pozostała marka Fortis Bank Polska. Działania komunikacyjne skierowane były m.in. do otoczenia wewnętrznego obu banków, które obejmowało pracowników oraz partnerów franczyzowych, łącznie około 3000 osób. Komunikacja prowadzona była w sposób multimedialny, stworzono nowe media m.in. dedykowane serwisy intranetowe. Podczas spotkań z pracownikami często zapraszano ekspertów zewnętrznych, a każde ze spotkań było zrelacjonowane w materiale video dostępnym dla wszystkich pracowników. Działania komunikacyjne realizowane były przez 24 miesiące i zakończone zostały 31 lipca 2009 roku.

Sieradz Open Hair Festival
Miasto Sieradz chce pretendować do tytułu światowej stolicy fryzjerstwa. W tym celu rozpoczęte zostaly działania komunikacyjne w oparciu o stworzoną markę Open Hair. Pierwszym krokiem do osiągnięcia wyznaczonego celu był Open Hair Festival, zrealizowany po raz pierwszy w lipcu br. Zaproponowane i zrealizowane przez Euro RSCG Sesnors działania komunikacyjne wokół Festiwalu, nastawione na odrodzenie legendy Antoniego Cierplikowskiego, fryzjera największych gwiazd XX wieku, wywołały zainteresowanie Sieradzem i sprawiły, że latem 2009 roku miasto pojawiło się na mapie atrakcji turystycznych Polski.

I Parada Labradorów
Parada Labradorów to nowatorski koncept Euro RSCG Sensors na komunikowanie zaangażowania społecznego marki Velvet. Organizatorzy imprezy chcieli zwrócić uwagę społeczeństwa na zaangażowanie psów rasy labrador w życie osób potrzebujących. Parada Labradorów przeszła ulicami wokół Pałacu Kultury i Nauki 21 czerwca 2009 roku. Wydarzenie spotkało się z ogromnym zaangażowaniem mediów oraz Warszawiaków, których w imprezie wzięło udział kilka tysięcy. Szacuje się, że co trzeci labrador z Warszawy i okolic maszerował w „Paradzie Labradorów”. Kilkanaście milionów osób usłyszało o Paradzie za pośrednictwem mediów. Entuzjastycznie ocenili wydarzenie Internauci.

]]> http://blog.sensors.pl/2009/10/08/zlote-spinacze/feed/ 0 http://blog.sensors.pl/2009/07/13/i-miejsce-w-rankingu-agencji-public-relations/ http://blog.sensors.pl/2009/07/13/i-miejsce-w-rankingu-agencji-public-relations/#comments Mon, 13 Jul 2009 10:52:57 +0000 kprzewuska http://blog.sensors.pl/?p=1656 W najnowszym klienckim rankingu agencji public relations przygotowanym przez Home&Market zajęliśmy I miejsce (ex aequo z Partner of Promotion). Klienci przyznali nam najwyższe noty właściwie we wszystkich kategoriach, czyniąc nas liderami trzech podrankingów: relacje z mediami, współpraca z klientem oraz wiedza, znajomość tematyki, jakość obsługi. To cieszy i zasługuję na podziękowania skierowane do Klientów i zespołu. Bez udanej współpracy po obu stronach nie triumfowalibyśmy dziś. I choć stwierdzenie „we try harder” jest zarezerwowane dla miejsca drugiego, myślę sobie, że w czasach dynamicznych zmian, bardzo dobrze oddaje sens bycia liderem. Rok temu radość z wysokiej lokaty w rankingu mogliśmy wyrazić tylko na blogu. Dziś gratulujemy sobie i zbieramy gratulacje na mikrologu (Blip) i na Facebook`u. Komunikacja nie stoi w miejscu, ani my – wierzę, że to ważny element utrzymania satysfakcji klientów ze współpracy z nami. Zobaczymy kto „na pudle” za rok! i „wielkie dziękuję” za wszystkie serdeczne gratulacje!